近日，北京消費者李先生在鴻蒙智行用戶中心北京姚家園店購買了一輛智界S7新能源汽車。9月18日，李先生在高速公路行駛時車輛出現全車斷電、無法轉向等問題。經鴻蒙智行服務熱線求助后，車輛被拖至博瑞汽車園店檢修。李先生認為車輛故障符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的退貨情形，向博瑞汽車園店提出退車，但門店以后臺數據證明車輛未失去轉向功能為由拒絕退車，僅支持維修。

李先生對門店的處理結果不滿，多次與鴻蒙智行、姚家園店、博瑞汽車園店溝通協商，但問題至今未得到妥善解決。李先生還發現，雖然他在姚家園店購車，但車輛購買協議顯示賣方為中國郵電器材北京有限公司。李先生質疑鴻蒙智行未將問題反饋給華為或銷售方，而是把問題反饋給博瑞汽車園店，門店處理問題的效率和能力有限。

鴻蒙智行服務熱線工作人員表示，會將消費者的問題反饋到用戶中心核實、處理，以博瑞汽車園店的實際檢測和后續給出的方案為準。姚家園店客戶經理表示，車輛問題由博瑞汽車園店負責處理。博瑞汽車園店工作人員表示，是否退車由廠家決定，門店僅負責維修。李先生的退車要求目前仍未得到滿足。