銷量的不降反升，是市場給予的肯定，但若深挖一汽豐田的上半年，便可發現銷量增長并非唯一訴求

根據乘聯會發布的數據， 6月份實現了時隔12個月后的首次同比正增長，但上半年整體依舊同比下降9.3%。

這樣的背景下，一汽豐田公布了2019年上半年的成績單，一份逆勢的成績單。一汽豐田6月銷量為6.9萬輛，同比增長16%，前6個月的總銷量為351944輛，達成了全年目標的51.7%。

具體到車型方面，“三個月訂單29726輛，6月份交車5611輛”，這是亞洲龍AVALON的銷量表現，非常亮眼，也出乎了很多人的意料。不過，由于受到產能的限制，亞洲龍AVALON還需要一段時間的過渡才能更好的滿足市場需求。

全球累計銷量第一的COROLLA卡羅拉，6月銷量為30995輛，上半年累計銷量為169976輛。雖然出現了小幅下滑，但事出有因。第十一代卡羅拉已經進入到了生命末期，新一代車型還未上市之前，銷量出現波動屬正常。據悉，第十二代卡羅拉預計會在8月上市。

奕澤IZOA、RAV4榮放和PRADO普拉多作為一汽豐田的三款SUV車型，銷量表現自然不會讓人失望。奕澤IZOA 6月份銷量為5141輛，上半年訂單量同比增長173%，累計銷量為29832輛；RAV4榮放在6月共售出12424輛，同比增長9%，上半年累計銷售62450輛；PRADO普拉多6月銷量為4526輛，同比增長98%，上半年累計銷售19624輛。

銷量的不降反升，是市場給予的肯定，但若深挖一汽豐田的上半年，便可發現銷量增長并非唯一訴求。

助推銷量關鍵詞：營銷+渠道

市場環境雖不如以往，但一汽豐田在營銷端并未戰略收縮，亞洲龍AVALON的熱銷，與營銷有直接關系。一汽豐田針對亞洲龍AVALON組建了“雙極粉絲團”，除粉絲外，團中的明星陣容頗為強大，包括亞洲龍AVALON首席顏值官張梓琳、亞洲龍AVALON首席進取官喬振宇、亞洲龍AVALON首席探索官潘曉婷、亞洲龍AVALON首席成就官葉詩文、亞洲龍AVALON首席生活官李乃文以及亞洲龍AVALON首席逐夢官經超。

“九球天后”，這是人們對潘曉婷固有的認知，她同時在賽車領域也小有成績，是很多項賽事記錄的保持者，被譽為“賽車女神”。一汽豐田讓她任職“雙極人生粉絲團”團長，顯然是看重了她勇于突破、敢于跨界的風格，以及與一汽豐田不謀而合的“雙極”理念。

“首先是造型設計，感覺很酷，讓人一眼難忘；其次是駕控性，亞洲龍操控穩定性很棒，開起來有種‘穩、準、狠’的感覺，車身穩，轉向準，動力游刃有余，很像我的臺球風格。第三就是真皮座椅，可能是基于人體工程學設計的吧，感覺貼合性很好，坐上去特別舒服，我都想把它搬到比賽休息區去；此外，亞洲龍AVALON一些空氣動力學設計、傳統工藝的應用和人性化的配置等方面，也讓我印象非常深刻。”潘曉婷如此評價亞洲龍AVALON。

一汽豐田的出色銷量，SUV家族功不可沒。一汽豐田此前為旗下SUV家族推出了“雪豹守護行動”公益項目，希望用一年多時間的努力，讓雪豹擁有了一個更健康的生態系統。一汽豐田汽車銷售有限公司總經理田青久表示，一汽豐田希望不僅僅是科研基金捐贈和車輛提供，還將致力于持續傳播環保意識，影響更多人關注環保。

此外。一汽豐田利用時下流行的社交營銷方式，最大面積覆蓋用戶群體，如豐利發電站，利用自媒體+粉絲的矩陣，吸引了數十萬粉絲的參與，拉近了粉絲與品牌的距離。基于粉絲生態社區打造小程序、網紅互動賣車等形式也是頗具效果。

在觸“電”營銷方面，一汽豐田通過對節點性電商活動的支持，利用預售、支付、標準化商品等手段，提升了商城曝光量，逐步完善并打造專屬的電商生態，實現對用戶用車全生命周期的關懷。

渠道能力，尤其是健康與否的渠道體系能力，往往會對銷量起到決定性的影響。

一汽豐田在全國共計開業648家經銷店，覆蓋城市294個，覆蓋率達到了84%。在一汽豐田看來，這樣的規模更需要保持多方面的穩定，尤其是在當下。“經銷商是一汽豐田發展的根本的動力源，也是我們的渠道，越是這樣的年景，越要不斷加強對經銷商的盈利，這也是我們的經銷商到現在為止對一汽豐田比較滿意的方面。”田青久表示。

一方面，一汽豐田通過合理的供需節奏和生產計劃保證經銷商庫存處于“合理”范圍內。據官方介紹，一汽豐田經銷商的平均庫存系數僅為1.0，遠低于行業平均庫存水平。

另外，自2006年起建立《月度經營收益報表》的全網絡報備及分析體制，關注和分析區域市場情況及經銷商整體收益情況，并給予建議指導和解決方案，加大對于經銷商盈利能力的培養。同時，重視經銷商團隊人才管理及資金管理情況，并針對不同類型的集團實施分層溝通方式。

銷量增長的背后，用戶地位仍排第一

“客戶第一，經銷商第二、廠家第三”，一汽豐田的經營理念，行業內人盡皆知。

2018年的CSI（客戶滿意度），一汽豐田獲得中國質量協會銷售服務滿意度合資品牌第3名、售后服務滿意度合資品牌第1名的成績。

今年4月，一汽豐田獲得了2018年度豐田服務全球表彰金獎。要知道，自2010年一汽豐田參加豐田服務全球表彰以來，已五次榮獲豐田服務全球表彰金獎，并在2015年至2018年連續四年摘得金獎，實現了業界領先的四連冠。

高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明，這是一汽豐田很早就提出的六項承諾。

據悉，一汽豐田會將5Q服務體驗作為整體進行標準化的培訓和落實，進行設備升級、工位改造、流程工具升級、視覺形象升級等工作，提升營業、維修品質。同時，針對新能源車型以及搭載車聯網功能車型的服務流程優化、服務設施升級、服務技能培訓等工作也列入了一汽豐田售后服務領域2019年的重點工作計劃范圍之內。

田青久曾表示，“營銷1.0時代汽車生產企業提供銷售和服務零部件服務，一汽豐田積累很高的用戶滿意度。隨著汽車消費發展，一汽豐田在營銷2.0時代不斷完善銷售與服務，形成全價值鏈服務能力。”

二手車方面，一汽豐田在5月份對旗下二手車品牌進行了升級。此次升級是為了更好地解決客戶關于“如何選擇專業、放心的二手車交易渠道”的痛點。原有的9大二手車核心優勢升級為12項服務承諾，從至誠保證官方車源、至微用心原廠保障和致臻護航用車無憂三個維度入手。

內容包括：認定店嚴格執行車齡不超過6年，行駛公里數少于12萬公里、無車身結構損傷事故的一汽豐田品牌車輛提供置換收購服務，并進行官方認證技師的170項專業檢測；所有在一汽豐田二手車認定店內收購的二手車，都將經歷高標準清潔除菌、安全純牌零件更換、原廠2年5萬公里全國聯保，以及6個月1萬公里免費保養；為所有認證二手車產品提供車輛信息官網查證、24小時免費道路救援、7天退貨制度，以及安享管家、用車無憂、服務保障等保障體系。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理太田資大表示，基于“致真 至極”品牌口號，通過持續深化并提升“安享管家”計劃中包括安心二手車、誠信服務、純牌零件等在內的9個產品，為客戶提供“致真 至極”的服務，以提升客戶在購車擁車過程中的品質體驗。

各車企針對車主的線下活動在2018年此起彼伏，但2019年的上半年似乎“安靜”了許多。

一汽豐田則未放慢腳步，在升級服務的同時為車主舉辦了多項活動，其中，“向往的生活—華北區探極之旅”想必讓車主們印象最為深刻。

兩天時間中，一汽豐田的車主們在水清沙白的阿那亞，親手制作手賬、了解皮具制作背后的工藝、在海風酒吧共度閑適美好時光。一汽豐田認為，用戶不再僅僅將汽車視為代步工具，而是期待與愛車產生更多交流，從中體驗到自由、愉快的車生活。

一汽豐田汽車銷售有限公司華北分部邵學斌分部長表示，在兩天的活動中，我們與車主朋友們共賞阿那亞的藝術氛圍和海濱的大自然美景。通過向大家解讀一汽豐田如何用匠心締造品質卓越的產品，讓車主朋友們感受到一汽豐田所倡導的品質生活與環保出行方式。

連續12月銷量同比負增長后，中國車市正在經歷一個前所未有的特殊時期。一二線車企在紛紛將業務向營收端去轉移，三四線車企則在思考如何生存。一汽豐田的做法是這個行業、這個時期所必須存在的。長遠的戰略、堅定的用戶思維、持續的產品技術升級以及創新的營銷模式，當然，還有智慧和勇氣。

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