由于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情尚在緊急防治中，疫情期間，眾多車企均推出了相關的便民政策，這種特殊時期的關愛，除了特別能打動人心外，同時也能提升自己的用戶體驗，改變車主的生活方式。今天我們就來盤點一下新能源車企，在抗擊疫情期間都有哪些便民政策出爐，它們在用戶服務上都有哪些亮點。

廣汽新能源

1、愛車清潔關懷活動：車主免費體驗整車、空調系統的清潔殺菌服務。

廣汽新能源日前宣布，在新型肺炎特殊時期，將會推出“防疫攻堅路，廣新愛隨行”愛車清潔關懷活動?；顒悠陂g，所有廣汽新能源車主到店，均可免費體驗整車、空調系統的整套清潔殺菌服務?；顒訒r間為2月10日至3月15日。據官方介紹，如車主時間上不方便外出，也可以登錄廣汽新能源APP，選擇上門取送車服務。

點評：雖然疫情嚴重，但這一切在全國人民的聲援下，終將過去，而疫情過后，會逐步進入返程復工階段，車輛的使用頻率會變得更高，保持清潔、健康的車內環境，有助于保護自己與家人的健康與安全。

2，足不出戶車輛無憂：為車主提供充電無憂、養護無憂、救援無憂的足不出戶無憂服務。

2020年2月5日，廣汽新能源在推出了“防疫攻堅路，廣新愛隨行”愛車清潔關懷活動后，又宣布將在疫情期間提供充電無憂、養護無憂、救援無憂的足不出戶式無憂服務，以應對疫情為廣汽新能源車主帶來的影響。

根據廣汽新能源的無憂服務政策，其代客充電員將佩戴口罩、一次性手套等進行上門取/送車服務，同時還將根據地區提供APP在線預約、上門保養、取/送車的足不出戶保養服務，用戶還可以享受7×24小時的免費道路救援服務（港澳臺除外）。

3、e秒貸：個人新車貸款業務無需到店辦理，線上申請即可獲批貸款。

為應對疫情防控要求，廣汽新能源還聯合了廣汽匯理快速響應，對個人新車貸款推出了“e秒貸”線上貸款服務，也就是說，個人新車貸款業務無需到店辦理，線上申請即可獲批貸款。該項簡化流程預計將在2020年2月底結束，但也將視疫情情況進行調整。

點評：面對疫情，廣大民眾最該提倡的就是封閉在家，少出門，保護好自己和家人的人身安全，而廣汽新能源推出的足不出戶車輛無憂政策和“e秒貸”，也確實能緩解車主少出門的意愿，加上上面我們介紹的愛車清潔關懷活動，廣汽新能源也在面對疫情的同時，為車主提供了疫情期間和疫情過后的，不同時期的便民政策，這一點也走在了多數車企的前面。

哪吒汽車

1、“520”服務

哪吒汽車宣布將為旗下N01 2020款車型推出5分鐘線上訂車、2小時送車上門、0風險自由退換的“520”服務，消費者可在線上看車、下單進行“盲購”，并可享受7天無理由退換服務，應對疫情期間的防控需求。

2，四大溫情保障

除了盲購7天無理由退換之外，2020年2月4日，哪吒汽車還推出了四大溫情保障，為用戶提供更多幫助，共渡疫情防控難關。其中包括：延長2個月整車保修、提供30公里內免費上門及送車服務、救援車全面消毒、為疫情一線工作者贈送2020年全年基礎保養。

根據哪吒汽車的公告，其將提供整車延保兩個月（2020年3月1日前購車用戶）、30km以內免費上門無接觸取/送車輛、疫情一線工作者名下車輛2020年全年免費基礎保養以及門店、服務人員、救援車、客戶車輛的消毒服務。

點評：哪吒汽車為車主提供了貼心的專屬服務，讓車主不用出門就能正常享受車輛維保等服務，并且還對一線醫護人員名下車輛贈送為期一年的免費保養，與車主共同打贏這場防疫攻堅戰。而針對N01車型所推出的“520”服務，也能夠實現準車主足不出戶快速購車，對于新勢力造車企業來說，0風險的盲訂政策可以增加消費者對企業的信心，這樣快捷實惠的政策，希望未來能夠長期保留下去。

愛馳汽車

愛馳諾道服務不打烊：提供24小時服務熱線及救援服務

在疫情期間，為保障車主的正常服務需求，愛馳汽車官方決定其服務團隊會繼續堅守各自工作崗位，快速響應車主的服務需求。遇到問題或需要幫助時，車主可以隨時撥打24小時服務熱線，或者在服務專屬微信群內反饋給所在區域的服務經理。如在行駛途中發生無法繼續行程的情況，可以直接觸按車頂上方的愛馳LOGO按鍵，愛馳汽車服務團隊將在第一時間響應并安排拖車和救援服務。

點評：相比其他企業特殊時期所推出的“特殊”服務，愛馳汽車僅僅只提供了24小時服務熱線及救援服務政策。例如廣汽新能源等企業都是在此基礎上推出了更多的服務項目，而愛馳在用戶服務的全新體驗上，新意似乎有所不足，這里我們只能說，能力有大小，關愛需用心。

BEIJING°北汽新能源

守護車主專屬服務：提供延長保養保修期限、免費保養、環境與車輛消毒、上門取車服務

疫情期間BEIJING°汽車攜手全國經銷店推出了4項專屬服務，守護車主的出行健康與切身利益。包括：

1，  對于無法按時回店保養、維修的車主，車輛的免費保養期限與整車包修期限延長3個月（后續根據疫情的發展狀況我們隨時調整政策，堅決保障車主權益不因疫情蒙受損失）。

2，  對于湖北省所有醫務工作者以及全國各地參與湖北省抗擊疫情的醫務工作者，其所擁有的北汽集團旗下北京品牌車輛、BEIJING°北汽新能源、BEIJING°北京汽車，在2020年全年享受免費基礎保養。

3， 疫情期間，經銷店每日全面消毒，重點區域由專人負責，定時消毒，登記管理，不留死角。疫情期間，所有到店車輛均可享受免費車輛消毒服務。

4， 為減少人員接觸，降低病毒傳播風險，BEIJING汽車還將提供“上門取送車”服務。BEIJING汽車經銷店將為有需求的客戶提供車輛取送服務，確保取送人員全面防護、取送車輛全面消毒，并僅收取基礎費用。

點評：作為新能源汽車的銷量大戶，北汽新能源有著廣大的群眾基礎，隨疫情的發展隨時調整保養和保修期限的做法，保障了車主的權益不因疫情蒙受損失，而對于贈送參與疫情的醫務工作者全年基礎保養、及對于車主提供的上門取車服務，也體現了企業對一線戰士和車主的關愛。

小鵬汽車

免費充電服務：提供2月9日至3月8日期間超充樁免費充電服務

小鵬在疫情期間除了推出了全方位購車服務外，還為所有小鵬G3的車主提供專享福利，自2月9日0點起至3月8日24點，全國小鵬汽車G3車主均可在小鵬汽車超級充電站免費充電。

在疫情期間，小鵬汽車超級充電站將正常提供7*24小時充電服務，并決定在2月9日至3月8日期間舉辦為期1個月的免費充電活動。小鵬會安排場站運營人員管理好場站衛生工作。

在線下門店運營方面，小鵬汽車全國售后門店2月3日起已根據當地疫情防控政策逐步恢復正常營業。門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供7*24小時服務咨詢、車輛遠程診斷與解決服務。照常提供7*24小時道路救援服務，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務。

特斯拉

超充免費服務：開放全系車輛超充免費服務

近日，特斯拉向車主推送通知，宣布即日起直至此次疫情解除，開放全系車輛在超級充電站免費充電。特斯拉推送通知顯示：“為方便您在本次疫情出現期間的出行，從即日起，我們將暫時開放全系車輛在超級充電站免費充電，直至此次疫情解除。我們希望在此非常時期您能夠在需要的時候高效補充電能、順利用車。在疫情緩解后，我們會在恢復您的車輛至初始配置前再次通知您。希望能為您順利度過這段時間提供綿薄之力。

點評：

小鵬和特斯拉在疫情期間，分別開放了旗下超充樁免費充電服務，對于疫情持續的現階段，少搭乘公共交通，避免大面積人與人接觸是非常必要的，這兩家企業開放免費充電的初衷是好的，但充電站作為公共場所，且數量有限，現階段集中充電勢必會造成人員集中的狀況，這樣的政策真的能幫助我們防護新型冠狀病毒嗎？當然，小鵬安排場站運營人員管理場站衛生工作的做法還是值得稱贊的。

零跑汽車：

提供上門試駕服務

對于擬購車用戶，零跑汽車將提供送車上門試駕服務；對于已購車用戶，官方提供上門取送車保養等服務，同時免費保養權益將延長1個月。

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，零跑汽車也發布了疫情防控期間相關措施，其中對于近期擬購車用戶，提供送車上門試駕服務，同時用戶可以通過零跑APP實現線上咨詢、看車、選車、訂車，以及在線金融預約、在線上門試駕預約等功能。對于已購車用戶，提供上門取還車保養等服務，受疫情影響無法及時保養車輛的用戶，其免費保養權益將延長1個月。疫情期間如有緊急用車問題，零跑車主專屬服務群將會24小時待命，并將提供24小時道路救援服務。

點評：零跑汽車把傳統的線下服務與互聯網相結合，為車主提供了全新的體驗，可以說在用戶服務上，這些全新品牌從來不會讓我們失望。

威馬汽車

線上購車：在線看車、訂車，享受個性定制服務

在疫情蔓延快速的時期，威馬汽車推出了線上一站式購車服務，既保障了消費者的安全，又做到了隔離病毒。消費者不僅可以在線看車、訂車，還能享受個性定制服務，整個購車環節全部在網上完成。

點評：威馬在這個特殊時期推出線上一站式購車服務，不僅能夠增強用戶的購車體驗，也能為消費者節省很多的時間。同時，也符合現階段疫情嚴重的整體環境，能夠保障消費者的人身安全。

蔚來

無接觸補能服務

在眾多新能源汽車企業推出疫情期間的特殊服務的同時，蔚來作為造車新勢力的佼佼者，在這方面的動作似乎不大，其實真的如此嗎？

我們都知道，蔚來汽車的互聯網社交屬性一直很突出，它原本就具備著極強的服務能力，在線社交、在線商城、在線訂購車輛等服務在企業建立之初就已經具備，這次疫情期間，蔚來也充分利用智能互聯的優勢給車主提供便利，為用戶提供了無接觸補能服務，通過充電地圖實時查詢充電樁的狀態，提前預約使用，免去了排隊接觸陌生人的擔憂，同時也提供了“無感式”一鍵加電及上門換電的服務。

易車VR看車

上面，我們一口氣羅列了9個新能源車企在疫情期間推出的便民服務政策，這其中有上門試駕服務、有延長質保期限，也有車輛清潔和免費充電，當然在線購車及相關的金融服務也沒有缺席。在線購車前，不能不看車，如果想全方位的了解各類車型，您可以通過易車的VR看車，全面的了解車型信息，通過易車報價還能夠查看車輛的優惠信息。

在我們列舉的眾多服務中，除了官方客服電話外，也離不開各企業的官方APP，在線購車及諸多預約服務都需要APP來完成，如果您想了解哪家的APP更便捷、更智能，可以通過點擊下圖查看。

總結：疫情，改變了車主的生活方式；好的服務應該被延續。

2019年12月新能源車企乘用車的銷量為137378輛，同時也創造了2019年的新高，正是因為12月的猛增長力保了新能源在2019年的正向增長，全年同比增長3.86%。占國內乘用車新車銷量的5%左右。隨著2020年開年疫情的不斷擴大，新能源車企勢必會受到更多的影響。更多的新勢力車企會面臨更多資金鏈的壓力以及新產品投放節奏延遲等等。消費者的預期和購買以及整個服務也會隨著疫情的發展而受到很大的影響，所以只有不斷的變化才能讓這些新能源車企在整個2020年存活下去。

疫情期間，各大新能源企業均推出了便民服務政策來提升用戶的服務體驗，新勢力車企在之前很多超前的銷售和售后思路都在這次疫情期間得到了更大余地的展現，在線（直播/VR）看車、購車及專人負責的售后服務是重中之重。車企官方的APP已經演變成用戶的聚合地，它們在使用上更高效、更快捷，功能更全面，能夠節省更多的時間，具有更多的用戶粘合度，得到了更多用戶的認可。

以蔚來為代表的一系列新能源車企已經取消了所謂的4S店概念，蔚來的NIO House(牛屋），為用戶打造了一個以車為起點、分享歡樂、共同成長的社區，區別于4S店的售后服務功能，蔚來汽車的NIO House沒有售后部分，完全是車主的休息娛樂空間。到這里可以看書、喝咖啡、休息，也可以在這里與朋友、客戶聊天。蔚來汽車總的行駛里程超過4.3億公里，對于很多用戶來說，蔚來不僅是一輛車還是一個結實朋友的紐帶。蔚來汽車和NIO HOUSE見證了很多用戶的成長和幸福。

雖然疫情影響了我們的日常生活，但在這一特殊時期，通過這些新勢力企業的努力，我們很多的消費觀念和生活方式也在不斷改變。疫情會過去，我們正常的生活也會慢慢恢復，但是同時我們也呼吁這些好的服務政策，不要隨著疫情的結束而夭折，它應該被延續。

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