隨著國內(nèi)用戶對新能源汽車了解的不斷加深，車企的服務(wù)能力成為了用戶購車時的另一重要考量因素。作為智能汽車頭號實力派，威馬汽車自創(chuàng)立以來始終以用戶為核心，致力于打造高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)體系，涵蓋售前、售中及售后全環(huán)節(jié)。

2020年，威馬汽車隨著銷量提升，不斷強化服務(wù)體系和服務(wù)能力，持續(xù)完善服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，特別是在用戶直接接觸到的預(yù)約管理、服務(wù)流程、技術(shù)專業(yè)度、車輛預(yù)檢、用戶代步車提供、售后回訪管理等方面。服務(wù)體系的不斷優(yōu)化，也帶來用戶好評的提升，2020年威馬汽車全年用戶服務(wù)滿意度高達98%。威馬汽車創(chuàng)始人、董事長兼CEO沈暉表示：“汽車消費年輕化是市場發(fā)展的必然趨勢，這要求企業(yè)在實現(xiàn)品牌與產(chǎn)品年輕化的同時，更要在用戶服務(wù)方面實現(xiàn)年輕化。”

威馬獲權(quán)威機構(gòu)認可，新車質(zhì)量超豪華品牌

在不斷升級的用戶服務(wù)加持下，威馬汽車得到越來越多用戶的青睞，銷量也呈現(xiàn)高速增長勢頭。2020年，威馬汽車全年銷量達22,495臺，同比增長33.3%，旗下熱門車型威馬EX5累計銷量超過4萬臺，繼續(xù)穩(wěn)居造車新勢力單一車型銷量冠軍！

產(chǎn)品銷量的持續(xù)攀升反映的是品牌過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與用戶服務(wù)。根據(jù)權(quán)威媒體汽車之家近期公布的數(shù)據(jù)，中國品牌新車百車故障數(shù)PPH的市場均值為174個（數(shù)值越小故障數(shù)越低，車型質(zhì)量則越優(yōu)），威馬汽車始終保持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)，質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)平均水平，新車百車故障數(shù)PPH僅為77個，位列2020中國品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)排名第三，成為國內(nèi)在售新車質(zhì)量表現(xiàn)最優(yōu)的五強品牌。

威馬EX5-Z、威馬W6、威馬EX6 Plus

威馬客服線上解決率98%，用戶滿意率98%

威馬汽車始終貫徹以服務(wù)感動用戶的理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化體系、人才育成體系等方面的建設(shè)，打造了一支專業(yè)、高效的客服服務(wù)團隊。用戶無需“學(xué)習(xí)”紛繁復(fù)雜的服務(wù)章程和規(guī)則，只需撥打威馬7X24小時官方客服熱線4006-999-666，即可咨詢和呼叫包括道路救援7X24小時在線服務(wù)、全天候上門服務(wù)、一對一遠程診斷升級服務(wù)等。截止至2020年，威馬客服團隊已累計為全國77座城市超過3,000位用戶提供上門服務(wù)，用戶總體滿意評分9.8（滿分：10分）。用戶調(diào)查顯示，威馬客服線上解決率達98%，用戶滿意率亦達98%！

此外，威馬率先于行業(yè)推出動力電池終身質(zhì)保服務(wù)。不僅如此，威馬旗下APP威馬智行及各車型車機系統(tǒng)Living Engine均配備“一鍵速檢”功能，讓車主隨時隨地掌握愛車狀態(tài)。

威馬智行APP“一鍵速檢”特色功能

另一方面，打造高品質(zhì)、高水準(zhǔn)服務(wù)體系亦離不開諸多線下用戶活動的加持。過去一年，威馬汽車洞悉中國用戶需求，針對用戶的用車環(huán)境、雨季、冬季等氣候變化，面向全國連續(xù)開展了“無威不至，用心呵護”、“乘風(fēng)破浪，威馬護航”、“威馬守候，暢行冬季”等多場主題售后服務(wù)活動，為用戶的全年安心、放心用車提供服務(wù)保障。相信在疫情防控常態(tài)化新形勢下，今年的威馬主題售后服務(wù)活動必將更為精彩！

縱觀中國汽車整體市場，車企的服務(wù)水平越來越成為影響中國用戶選擇的因素。威馬深諳此道，秉持對用戶服務(wù)不斷提升的信心與決心，保持對整個汽車行業(yè)用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及模式的重要影響力。隨著威馬產(chǎn)品的不斷推陳出新，威馬服務(wù)也將更上一層樓！作為立足中國本土的新能源車企，威馬汽車始終最懂中國用戶心！

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