據此前報道，近日有網友在網絡上發文稱，一位車主駕駛小鵬 P7，在高速路上使用NGP 輔助駕駛功能時與大貨車發生追尾，事故人員輕度受傷已送往醫院。
該車主隨后公開發聲稱，自己認為小鵬P7的NGP功能有知名缺陷，并@XP-何小鵬要求推車，同時還表示一天時間過去，小鵬客服始終沒有主動聯系自己，感到非常失望。同時還發起了投訴。
對此，小鵬汽車方面也向媒體做出回應稱：對于該起事故，相關部門出具了《道路交通事故責任認定書》，客戶表示認可。同時，客戶對于后臺行車數據得出的分析結果也表示認可。
即，在發生碰撞前，前車識別及車輛控制等功能正常；撞擊前，系統觸發了安全帶震動提示，車輛預警，AEB緊急制動等被動安全功能；NGP系統功能正常。
這就意味著，事發時小鵬P7的NGP系統功能并未發生故障，此次事故并不是由該功能引發。
官方透露，目前該起客訴已經關閉。
另外，小鵬汽車還表示：根據400坐席外呼系統記錄，事故發生后小鵬后臺即收到預警，2分鐘內，小鵬汽車隨即按照標準服務流程，外呼車主，但兩次外呼均無人接聽。
隨后接到車主來電，400坐席坐席即指引客戶撥打打122以及120，報備交警和登記地址，指引客戶上傳日志、拍攝現場照片等工作。并于當晚致電跟進相關部門的處理狀況。
不過，小鵬最后強調，將會從此次事件中反思客服處理中處理的不夠人性化的部分，不斷完善客戶服務流程，以提供更好的服務。
來源：快科技
作者：快科技
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