蓋世汽車訊 據《金融時報》報道，10月21日，英國金融市場行為監管局（Financial Conduct Authority，簡稱FCA）向大眾集團旗下汽車金融部門大眾金融（Volkswagen Finance）開出了540萬英鎊的罰單，原因是該公司未能公平對待陷入財務困境的客戶。

圖片來源：大眾金融

大眾金融是英國最大的汽車金融服務提供商之一，向大眾、斯柯達和保時捷等汽車品牌的買家提供貸款。FCA表示，在2017年至2023年期間，大眾金融未能了解借款人的情況并提供相應的支持，而且該公司已同意向大約11萬名可能受到損害的客戶支付逾2150萬英鎊的賠償。

根據FCA的說法，大眾金融在沒有適當考慮其他選擇的情況下，就從部分“脆弱的客戶”處拿走汽車，可能會讓“消費者處于更糟糕的境地，尤其是如果他們自駕去上班”。FCA執法和市場監管聯合執行董事Therese Chambers 表示，“對于許多人來說，汽車不是所謂的奢侈品，而是工作或家庭生活的必需品。大眾金融沒有考慮部分消費者的需求，導致情況變得更糟?！?/p>

FCA表示，“糟糕的模板化和自動化溝通”讓大眾金融的問題更加嚴重。在FCA調查的一個案例中，一名借款人曾告知大眾金融其曾試圖結束自己的生命，但是僅兩周后，該公司就發出了一封“（借款人）認為具有威脅性的信函”，而且一名代理人向該借款人發表諷刺言論，“缺乏同情心”。

為補償客戶，大眾金融建立了一個補救方案，并推出了一個新的債務催收模式。大眾金融稱，為改善服務，其近年來已進行了“重大調整”。

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