新零售的本質為一切以用戶體驗為出發點，2018年以新零售為戰略業務的瓜子二手車將推出瓜子口碑計劃，

車況、車價等信息不透明曾一度是用戶不消費二手車的主要阻力，對于行業普遍存在的歷史維修、保險、保養等數據不透明的情況，目前通過第三方合作，瓜子已經覆蓋80%以上的車輛歷史數據，對于辨別調表車、命案車等車輛有著積極的推動作用。以服務費為例，目前瓜子二手車平臺提供的收費服務主要分為三類，包括為二手車買家提供居間服務、貸款服務、為用戶提供保賣服務等三類收費服務，瓜子二手車對服務內容、收費標準及服務保障承諾進行了明確界定。

買賣家直接交易的商業模式，實現了將差價讓渡給買賣雙方。在定價方面，瓜子二手車通過包含車輛歷史成交價、供需關系等超過2000個影響價格的數據緯度的大數據體系，對車輛進行智能精準定價，。受制于中國沒有臨時產權登記制度，瓜子二手車也在通過智能系統，有效辨別非個人用戶，建立了覆蓋全國的非個人用戶的識別大數據引擎，已累計拒絕偽裝個人買家行為170萬次。瓜子二手車以交易為核心將服務延伸至車后市場，服務用戶的整個用車周期，只有服務個人用戶，滿足個人用戶價值最大化。

二手車交易極為復雜，交易周期相對較長、為了整個服務流程提升滿意度，瓜子二手車從評估、檢測、咨詢、帶看、交易、過戶、金融、保險、延保、維修保養等十余個服務環節進行系統梳理盤點，推動實施服務顆粒度化的接觸點管理。

以投訴處理為例，瓜子要求所有投訴當天回訪，次日給出處理方案，車況類投訴3天內解決，服務類投訴1天內處理完畢。

目前，瓜子二手車已將傳統的二手車交易服務升級為覆蓋用戶汽車生命周期的綜合性一站式服務，為用戶提供交易、金融、保險、延保等服務。

2017年，瓜子二手車率先推出二手車行業最嚴車輛保障體系——“五查一保”機制，設立2億元用戶保障基金，在用戶遇到問題時，啟動先行賠付機制優先解決客戶問題。

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