2019年7月11日，由汽車與駕駛維修傳媒和騰訊汽車聯合發起、主辦，C圈、汽車新享會承辦，新能源汽車國家大數據聯盟和中汽協信息服務委員會特別支持的“2019（第八屆）中國汽車金心獎評選頒獎典禮暨（首屆）中國汽車客戶生態高峰論壇”在北京中奧馬哥孛羅大酒店隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體、專家評委共同出席并見證了這場頒獎盛典。

獲獎企業嘉賓及主辦方合影

“中國汽車金心獎”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯合發起，是國內首個且唯一由媒體主辦的關注車企客戶生態體系建設的專業評選。

汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭

近年來，中國汽車產業發生了諸多變化，移動互聯時代的到來以及大數據產業的迅猛發展，使得消費者需求日趨多樣化，越來越多的途徑、渠道和平臺成為車企與客戶的觸點。緊隨行業發展趨勢，同時也為了能夠讓“中國汽車客戶關愛獎評選”及時順應產業發展，讓評選定位更為精準、評價體系更為全面，2019年初，主辦方將“中國汽車客戶關愛獎評選”全面升級為“中國汽車金心獎評選”，并對評判標準及評價體系進行了相應調整和優化。

騰訊汽車主編 馬騰 致辭

“2019（第八屆）中國汽車金心獎評選”全面覆蓋汽車客戶生態體系考核指標，針對國內乘用車企業在客戶管理、營銷、服務、關愛及體驗等方面的實力與競爭力進行全新綜合評價，主要包括數字化體驗、客戶關愛、智能互聯、車友組織四大業務體系。

其中，數字化體驗的評選方向是電商平臺及運營、移動互聯平臺（APP/微信/小程序）、線上體驗平臺、線下場景數字化；客戶關愛的評選方向是線上關愛平臺、客戶關愛/客服中心、線下關愛活動、客戶關愛產品；智能互聯的評選方向是車載互聯平臺、智能互聯系統、移動終端應用、前瞻技術創新；車友組織的評選方向是品牌車友會、車友公益活動、會員組織運營、車友口碑營銷。

“2019（第八屆）中國汽車金心獎評選”于3月正式啟動，4月提名、產生候選品牌。歷經候選品牌征集、車主網友及讀者投票、選票統計和評審等環節，主辦方充分考慮投票結果并綜合了行業專業人士的意見和建議，最終評選出“2019（第八屆）中國汽車金心獎”年度榜單。

（以上順序不分先后）

“2019（第八屆）中國汽車金心獎”最終榜單共有7家國內知名車企及品牌獲此殊榮，他們是國內自主、合資及高檔品牌中的優秀典范，以上各獎項的頒發，不僅是對這些優秀品牌在汽車營銷領域全力付出并取得不俗成績的鼓勵和認可，更是對他們在深耕中國汽車營銷領域堅持不斷創新與始終探索踐行的褒獎。

中國經濟網汽車頻道主編 黃春棉（左） 為北京現代汽車有限公司客戶關系部客戶關系科科長 羅翠明（右）頒獎

寰球汽車副總裁 惲澤（右）為雷克薩斯中國顧客服務地區運營部室長 曹大勇（左）頒獎

騰訊汽車主編 馬騰（左）為上汽通用汽車有限公司凱迪拉克品牌售后服務經理 李銘（右）頒獎

汽車觀察執行主編 黎沖森（左）為長安馬自達汽車有限公司客戶服務部服務運營高級經理 陳大勇（右）頒獎

汽車與駕駛維修傳媒副社長 郭華靜（左）為吉利汽車客戶關系部部長 凌晨（右）頒獎

中國汽車流通協會行業發展研究部副主任 田甜（左）為鄭州日產汽車有限公司市場部數字營銷及CRM科長 李中華（右）頒獎

汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波（左）為一汽轎車銷售有限公司客戶關系部部長 董寧（右）頒獎

新零售趨勢下，車企的競爭已經走向存量市場的競爭，寄望通過快速線索擴張來實現銷售和服務的增長已經難以實現，行業領先車企和玩家已經早早布局基于全客戶生命周期的客戶價值挖掘。

“中國汽車金心獎評選”，旨在表彰國內乘用車企業在挖掘客戶價值、樹立客戶口碑、構建客戶生態，并最終贏得客戶之心而不斷做出的努力。以這些優秀企業為行業典范，引領中國汽車營銷領域更多創新與發展。

在頒獎典禮同期，以“D造客戶生態”為主題的“2019（首屆）中國汽車客戶生態高峰論壇”也如期舉行。

在全球汽車市場大寒冬，汽車銷量持續下滑的大形勢下，眾多車企面臨著近年來最為嚴峻的挑戰。如何完善自己的客戶生態建設，發掘現有客戶資源潛力，成為車企穿越車市“冰凍期”的制勝之道。

汽車行業生態已經迎來新的格局，需要圍繞“技術”與“溝通”進行轉變。在移動互聯和數據化時代，如何通過數字化技術支撐汽車大生態轉型，從而成長為以客戶為導向的新業務體系，并創造新的生態價值，成為越來越多車企研究的核心課題。

為推動國內汽車產業客戶生態建設的發展，本屆論壇我們特邀請了9位行業大咖，圍繞客戶生態建設開展的“數字化、智能化、共享化、用戶生態、新零售、新互聯、創新營銷、用戶大數據”等話題，為與會嘉賓帶來一場激烈的思想碰撞。各位嘉賓精彩分享了他們的實踐經驗，讓所有與會人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。

論壇現場圖

在以客戶為中心的大數據時代，客戶已經成為企業最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得市場，從而贏得利潤。因此，如何做好客戶管理是贏取客戶資源的關鍵。顯然，各大廠商已經將客戶營銷視為重要的、長期的研究課題。

雖然以客戶為中心已經是老生常談的話題了，但是今天的客戶消費觀念已經甩開廠家幾條街，車企要追上客戶的節奏，應構建以客戶為中心的生態圈，以客戶需求為第一性原理，結合市場及國家政策的變化，在瞬息萬變的趨勢中保持“常新”，抓住千人千面的需求，提供不給客戶添麻煩的產品和服務。

未來，汽車與駕駛維修傳媒將與騰訊汽車一起，繼續關注國內乘用車企業以及新造車勢力的客戶生態體系建設，以“中國汽車金心獎評選”及“中國汽車客戶生態高峰論壇”為平臺，為廣大車企和跨行業的營銷同仁搭建相互交流和學習的紐帶。

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