【第一電動網(wǎng)】(特約作者 世紀末的魔法師)在江淮車主人品持續(xù)爆發(fā) 私家?guī)椭謨灾憧斐溥@篇文章中，由于時間倉促及當時很多江淮店安裝的普天快充樁無法正常使用，我就沒將其操作與簡易排障指南一并發(fā)出。隨著很多江淮4S店電力條件的改善，普天快充樁已經(jīng)投入使用，普天新能源(北京)也加入到了運營快充樁的行列中來(暫時僅有一處地點共五個快充樁投入使用)，我將自己近期在更新快充地圖途中實地探尋、使用快充樁過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法，以及部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法，并聯(lián)系普天新能源(北京)方面了解的相關(guān)使用說明，綜合寫出此篇文章，盡力將簡易排障信息提供給大家。

需要特別說明的是，文中建議僅供大家參考，具體還需要以實際情況、店家負責人、電樁運營商及電樁廠家的答復操作為準，作者不承擔任何責任。下文所提到的樁、電樁及充電樁均指普天快充樁，文中的電卡指的是普天加電卡。

具體介紹快充使用和排障之前，我給大家提出現(xiàn)階段快充的幾個建議，供大家參考，具體原因的說明將在后文中說明：

1、 前往江淮4S店快充前記得進行電話確認并保存好店家負責人電話。

2、 記錄好辦卡負責人的電話及普天新能源(北京)電話：010-57326234、何經(jīng)理15120000978(工作日工作時間撥打)

客服電話：4006699246(普天深圳總客服，北京公司客服電話暫未投入運營)。

3、 記錄好所辦普天加電卡的卡號。

4、 在普天新能源(北京)院內(nèi)充電的朋友需要辦理普天加電卡(使用范圍包括未來納入普天平臺管理的4S店樁和新建地點快充樁)，相關(guān)辦理說明請參考文章(國電普天中石化 北京電動汽車充電卡辦卡及充值指南)

特別說明：普天新能源(北京)院內(nèi)現(xiàn)在的快充樁充電系統(tǒng)已經(jīng)可以做到遠程結(jié)算、遠程停機，如果你上次未結(jié)算、結(jié)束充電時找不到加電卡、快充樁存在故障等情況，可以直接將你的情況致電普天，一般他們可以幫你遠程解決。

快充操作流程建議(部分可能稍有不同，但大體一致)：

一、 觀察電樁是否正常，停車入位，關(guān)閉車輛拔下鑰匙

如上圖所示，電樁通電并顯示請刷卡的為正常狀態(tài)(電樁顏色條區(qū)域顯示為綠色時為正常狀態(tài)，黃色時為正在充電狀態(tài)，紅色為故障狀態(tài))，基本可以使用，同時查看下充電槍及線是否正常(是否有異物堵塞，是否有破損等)，若有請更換其他設備使用。

可能出現(xiàn)的問題：電樁未通電、屏幕黑屏、顯示其他異常狀態(tài)或顯示為紅色故障狀態(tài)、出現(xiàn)上述異物堵塞、破損等等相關(guān)問題。

二、刷加電卡

如上圖所示，由于是非接觸卡，把卡在感應區(qū)那刷一下就行，反應慢或者沒反應的多刷一次試試。

可能出現(xiàn)的問題：點錯位置出現(xiàn)別的界面、刷卡顯示非法卡或沒有反應。

三、輸入密碼(4S店快充樁暫不需要此步驟，部分店會在納入普天平臺管理后需要)

等待一下會出現(xiàn)輸入密碼界面，輸入密碼(初始密碼為123456)點擊確認，密碼校驗通過后會進入下一步。

可能出現(xiàn)的問題：顯示密碼錯誤或用戶未存在等相關(guān)信息。

四、充電確認

隨后屏幕會顯示相關(guān)信息讓你選擇充電模式相關(guān)(一般選擇服務界面充電或自動充滿，如有特別需求按照需求選擇)，等你進行確認后提示充電槍已經(jīng)解鎖請插入充電槍或確認充電口連接等信息。此時，看到上述提示后，請將充電槍(4S店的快充樁需要打開側(cè)門將槍取下來)拿下來插入車的快充口內(nèi)插好，插好電樁識別后，會顯示充電確認頁面，點擊確認開始充電，充電機啟動。

可能出現(xiàn)的問題：按步驟插入充電槍后電樁未識別或車輛未識別(仍在提示請插入充電槍信息相關(guān))。

五、開始充電后觀察充電信息

這一步驟的目的就是確認充電是否成功，僅需觀察SOC、電壓和電流是否處于快充基本值范圍內(nèi)就好(Soc對應充電車輛剩余電量，電壓對應快充電壓，電流對應快充電流)。以江淮車為例，SOC處于15-90之間時，電壓基本在330V上下，電流在30A左右，SOC越高或越低時電壓和電流會有對應變化，不同車型的快充電壓電流會有不同，夏冬季因溫度原因相關(guān)數(shù)據(jù)也會稍有不同。同時可能由于各地點電力情況不同的緣故，部分電樁對充電電流進行設置限制。

可能出現(xiàn)的問題：快充樁運行一會后停止充電(一般顯示電池管理系統(tǒng)停止充電)再次充電依舊、電壓電流兩項有且僅有一項有或均沒有等處于異常的狀態(tài)、充電中止顯示因急停已懸按等相關(guān)信息。

六、充電結(jié)束前觀察信息

在準備充電結(jié)束前，有個步驟希望大家不要忽視，就是要看看充電樁的屏幕顯示是否正常，一般有兩個情況，正在充電過程中或者狀態(tài)那顯示停止充電。

可能出現(xiàn)的問題：快充樁顯示異常或故障狀態(tài)。

七、刷卡結(jié)束充電及放好充電槍

將之前使用的電卡在感應區(qū)刷一下，快充樁會顯示正在停止充電(4S店快充樁會顯示是否結(jié)束充電，點擊確認即可)，顯示放好充電槍后將充電槍拔出放回(4S店快充樁需將充電槍和線放入側(cè)面門內(nèi)并關(guān)好)，顯示結(jié)算信息后點擊確認即可，系統(tǒng)回到初始頁面。

可能出現(xiàn)的問題：刷卡后顯示非法卡或無卡數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。

八、再次刷電卡查看電卡情況

為了保證電卡在前次操作中結(jié)算正常，請將剛剛使用的電卡再刷一下，看看能否到達輸入密碼界面，能到達的話點擊取消就可以了，將電卡收好。如果出現(xiàn)補充結(jié)算信息，不用著急，如果結(jié)算成功則沒有問題。

可能出現(xiàn)的問題：刷卡后一直處于補充結(jié)算狀態(tài)。

九、充電完成離開

簡易問題排障建議(以前文說的順序為主)：

特別提醒：處于充電進行過程中時不得拔下充電槍，紅色懸停鈕在緊急情況下使用(下圖所示為紅色懸停鈕)。

主要問題一、快充樁運行一會后停止充電(一般顯示電池管理系統(tǒng)停止充電)再次充電依舊

作者認為出現(xiàn)此問題基本由三種原因造成，第一是該快充樁和你的車并不“匹配”(以我的江淮iev4為例，僅能在普天新能源(北京)院內(nèi)的三號樁和四號快充樁上使用，在其他快充樁上使用時均出現(xiàn)此問題)。第二種為車輛原因，某品牌部分車輛在冬季溫度過低時會出現(xiàn)該問題，不能進行快充，絕大部分車輛返回售后從新刷新系統(tǒng)后便可正常使用。第三種為該快充樁存在問題。

根據(jù)以上三種情況，作者首先建議聯(lián)系充電地點負責人或普天這邊，說明情況進行解決，或者更換其他快充樁使用。

主要問題二、快充樁死機、顯示故障或保持某界面不動

若未充電中可聯(lián)系快充樁地點負責人重啟電樁，重啟后無效或聯(lián)系不到負責人，須聯(lián)系普天這邊進行解決。若處于充電中，先按照程序進行刷卡停止充電操作，若一直處于充電過程中，不要擅自行動，須聯(lián)系快充樁地點負責人或普天這邊進行解決。若在充電過程中出現(xiàn)異常故障請立即按紅色急停按鈕停止工作，非緊急情況下請不要懸按。處于充電進行過程中時不得拔下充電槍。

步驟一中出現(xiàn)的問題

電樁未通電：請聯(lián)系到店家前臺或售后詢問電樁情況，部分地點在無人充電時是把快充樁關(guān)閉的，也有地點電樁有問題或電容不夠無法開啟快充樁，同時也可聯(lián)系普天咨詢相關(guān)快充樁問題。

屏幕黑屏、顯示其他異常狀態(tài)或顯示為紅色故障狀態(tài)：聯(lián)系店家前臺或售后詢問電樁情況，若電樁為正常，參照主要問題二的解決辦法解決。

出現(xiàn)上述異物堵塞、破損等等相關(guān)問題：首先請暫時遠離，聯(lián)系店家負責人告知情況或聯(lián)系普天告知情況，不要擅自進行使用。

步驟二中出現(xiàn)的問題

點錯位置出現(xiàn)其他界面：此情況一般來說為點擊屏幕時點錯位置出來了廠家調(diào)試界面，點擊取消便可。若出現(xiàn)其他異常，請聯(lián)系快充地點負責人或普天。

刷卡顯示非法卡或沒有反應：在重新多次刷卡依舊無效的情況下請聯(lián)系普天或快充樁地點負責人。

步驟三中出現(xiàn)的問題

顯示密碼錯誤或用戶未存在等相關(guān)信息：在從新輸入密碼依舊錯誤或者從新刷卡輸密碼無效的情況下請聯(lián)系普天。

步驟四中出現(xiàn)的問題

按步驟插入充電槍后電樁未識別或車輛未識別(仍在提示請插入充電槍信息)：請重試一次，若仍無反應，可換臺快充樁或聯(lián)系負責人重啟樁，也可能是因為車輛電池保護的相關(guān)原因。若是因為電樁原因就請負責人聯(lián)系普天，若為車輛原因(在夏季時電池溫度過高可能形成保護)，可嘗試休息一會再試或更換充電方式。

步驟五中出現(xiàn)的問題

快充樁運行一會后停止充電(一般顯示電池管理系統(tǒng)停止充電)再次充電依舊：參照主要問題一的解決辦法

電壓、電流兩項有且僅有一項有或均沒有等處于異常的狀態(tài)：稍微等一會，若情況依舊且旁邊顯示的充電及扣費信息也不正常，根據(jù)經(jīng)驗應該是沒有沖上電，建議刷卡停止充電再進行從試，若依舊出現(xiàn)問題可參考主要問題二的解決方法。

充電中止顯示因急停已懸按等相關(guān)信息：可能由于上次因懸按急停按鈕未歸位造成該問題，可聯(lián)系快充地點負責人再次懸按急停鈕并歸位后從啟快充樁。若情況依舊需聯(lián)系普天

步驟六中出現(xiàn)的問題

快充樁顯示異?；蚬收蠣顟B(tài)：可參考主要問題二的解決方法。

步驟七中出現(xiàn)的問題

刷卡后顯示非法卡或無卡數(shù)據(jù)等相關(guān)信息：可能由于刷錯卡或識別出現(xiàn)問題，更換加點卡或多次刷卡均無效情況下需聯(lián)系普天。

步驟八中出現(xiàn)的問題

刷卡后一直處于補充結(jié)算狀態(tài)：可致電普天進行解決，或參考主要問題二的解決方法。

文章的最后，希望大家能夠愛護快充樁，互相交流充電經(jīng)驗，同時讓這篇文章能夠發(fā)揮更大的作用，也希望大家給我提些的意見，讓我能更好的改進這些文章。

作者系一位熱心的北京電動車主，第一電動網(wǎng)謹此對作者的辛苦尋訪表示感謝！

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