現于2019年底的“新冠肺炎”在2020年初展示出了其強破壞性，給武漢人們的生活帶來了極大的困擾，網友們不忍直視，集呼要“重啟2020”。疫情不容耽擱，鐘南山院士臨危受命飛赴武漢，全國人民萬眾一心，共戰疫情。作為民族企業的比亞迪在第一時間捐款捐資之外，面對防疫物資嚴重不足的緊張局面，緊急決定援產口罩和消毒液以解燃眉之急。

“新冠”疫情的發展時刻牽動著中國乃至全世界人民的心，當春節假期即將結束、各行各業面臨復工之際，如何抑制疫情蔓延并且保障自身以及家人的健康安全，成為所有人都最為關注的問題。在客運部門減少客運班次、多地交通部門取消限號措施的激勵下，越來越多的復工人員選擇自駕出行，隨著自駕出行的增多，汽車銷售與后勤保障的任務也變得愈加嚴峻。

為了應對特殊時期廣泛的購車、用車需求，比亞迪汽車特別推出了覆蓋咨詢、試駕、購車、維修保養等一系列暖心舉措，在盡量減少客戶與外界接觸的情況下，提供最全面、最優質的服務，用完善的服務解決消費者的各種擔憂，滿足消費者疫情時期的出行需求。

組建“疫情”服務保障團隊 解除車主后顧之憂

自駕出行是當下的最優選擇，但是如果遇到突發汽車故障或者出現交通事故，在這疫情緊張的時刻，后勤保障會不會供不應求呢？不由得讓車主有些擔心。為了解決車主的后顧之憂，比亞迪開通綠色救援行動，為比亞迪車主提供24小時救援及出險服務，讓車主在特殊時期感受到比亞迪的溫馨關懷。

汽車暢通上路，維修保養也必須跟得上。為了降低車主與外界接觸的擔憂，比亞迪開通專人接送行動，通過線上預約的形式，就可以實現專人上門取車、送車的維修保養服務，保障消費者特殊時期的用車需求。同時比亞迪還開設了線上續保行動，讓車主在疫情期間不用走出家門，就可以在線辦理延保業務。能夠線上辦理的盡量就不要讓車主多跑路，當然如果車主必須要到店辦理業務，比亞迪將為其提供免費車輛消毒服務，同時更換濾芯等也有優惠。服務客戶，保障消費者的用車安全是比亞迪始終堅持的準則。

咨詢、購車新“花樣”線上服務安全、便捷

疫情的發展讓大家對公共交通工具產生了一定的排斥心理，部分消費者的購車需求也愈發強烈，但是疫情的發展卻在阻礙消費者前往4S店處購車的腳步。在消費者猶豫之際，比亞迪開展了暖心專線行動，在疫情期間為需要購車的消費者提供專人專線的線上咨詢服務，給消費者提供更加專業、詳細的產品介紹，根據消費者的用車需求，給出最適合的產品建議。

針對消費者滿意的車型，比亞迪還提供了線上一鍵預約、線下專人送達的上門送車服務，讓消費者足不出戶就可以見到心儀的愛車并且可以親自試駕，感受整車的性能與舒適度。試駕車可以放心使用，因為每輛試駕車交給客戶前比亞迪都會做專業的消毒處理，給消費者提供安全可靠試駕產品。

對于消費者滿意的試駕車型，可以直接在線下單。通過線上購車的方式，在e購平臺上，消費者可以在線查詢比亞迪所有車型和最新優惠信息，并且可以在線完成交易。線下送車到家，讓消費者足不出戶就可以買到自己心儀的汽車，購車將變得如此方便。

當然如果消費者比較傾向于到店看車，也可以通過預約專享行動，預約最合適的時間段到店看車，還可以享受專人專享服務。或許有朋友會有疑問，4S店內安全措施如何？其實作為一家負責任的企業，首先要對自己的員工負責，在此特殊時期比亞迪的員工必須通過檢測健康才能進行上崗工作，而且店內各服務區域也是按照高標準執行消毒流程。對員工負責是對消費者負責的前提，也是比亞迪最根本的要求，因此店內安全大可放心。

同時疫情時期的安全用車知識也是非常重要的，為了讓消費者避免踏入防護誤區，保障疫情時期用車安全，比亞迪在微信和抖音平臺等多處廣泛傳播疫情用車知識，希望更多用戶與朋友掌握新知識，防護自身安全，一起安全度過疫情。

在疫情的前沿陣地，比亞迪捐款捐物，新建生產線生產緊缺物資，組織車隊保障特殊時期的城市運行；在疫情的后方基地，比亞迪給消費者提供安全可靠、便捷迅速的購車及售后服務，讓消費者足不出戶就可以買到自己心儀的汽車。“新冠”無情，人間有愛，比亞迪敢于擔當，在前后戰場傾囊相助，和全國人民一起比肩同行、共戰疫情，中國加油、武漢加油，勝利的曙光就在眼前。

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