時間飛快，轉眼間沉重的2020就過去了，嶄新的2021已經來到了我們的身邊。每逢年末年初，總結展望是少不了的課題，尤其是在當下，21世紀已經進入到第三個十年的背景下，如何能在接下來激烈的市場競爭中，贏得新的十年，也成為了眾多企業所探討的焦點。

在智能科技迅速發展的背景下，作為傳統工業掌上明珠的汽車行業也迎來了“第二春”，一邊是特斯拉、華為、蘋果等科技公司加速向汽車業邁進，另一邊傳統汽車企業也加強了同科技公司的合作，為自己貼上更多科技化的色彩。

毫無疑問，汽車工業與智能科技的結合將是接下來行業發展的主旋律，在這樣的發展趨勢之下，科技公司提高工業制造水平，傳統車企強化科技功能，也就成了彼此發展的重中之重。

此外，蔚來、小鵬等造車新勢力以消費者為中心全力提高用車體驗的做法，也為汽車行業的服務變革提供了新的啟示，如何從選車、購車、用車的全價值鏈提升用戶體驗，也成為了眾多車企在“新十年”亟需解決的難題。

作為傳統車企積極擁抱新變革的典型代表，啟辰早已走在了行業變革的前列，從最初智能化的突破，令“中國汽車大腦”的名號在業內響徹，到全新的智能化造車體系——啟辰 VSA智能模塊架構，為消費者創造更豐富的用車體驗，年輕的啟辰已經摸索出了一條突圍之路。

現如今站在“新十年”的關鍵節點上，啟辰更是從產品到服務等諸多層次，規劃出了一條切實可行的發展路徑，并且迅速開始行動，這也成為了啟辰贏得“新十年”的最有力武器。

從一招鮮到全面突破

提起啟辰你會想到什么？“中國汽車大腦”？啟辰VSA智能模塊架構？而這都是近幾年，啟辰逐步形成的標簽。在誕生之初，啟辰被貼上了濃重的日產標簽，而如何突破這樣的狀態，形成自己的競爭力，便成為了啟辰品牌的工作重點。

自2010年9月8日，啟辰品牌在北京正式成立，到2012年4月首款車型D50正式上市，再到2015年開始主攻車載智聯系統，先后同高德、科大訊飛等科技公司建立合作關系，到2020年匯聚啟辰十年造車積淀，擁有“全球技術、合資品質、中國定制”三大產品基因的啟辰星上市并成功樹立高價值產品標簽，經過十年的摸索，啟辰逐步找到了自己的突破口。

從智慧車管家的發布，啟辰進入車聯網的1.0時代，到去年4月，搭載智聯系統4.0的啟辰星上市，啟辰用五年的時間樹立起了自己在智能網聯領域的招牌。更為值得一提的是，由啟辰主導的車載網聯系統，已經反哺到了東風日產，并成了業內率先達成百萬用戶積累的智能系統。

如果說智能車載系統是啟辰過去的金字招牌，那現如今手持VSA智能模塊架構的啟辰便進入了全面突破發展的賽車道。

傳承“雷諾-日產-三菱”聯盟的國際團隊及技術優勢，以及啟辰十年、百萬的用戶積淀，VSA智能模塊架構既擁有先進技術加持，又兼顧了中國市場消費者的用車習性，形成了自己“合資品質”和“中國DNA”的獨特競爭力。

不僅如此，VSA智能模塊架構還在智能化、高效能、操控性、舒適性和安全性五大全新造車特性，取得了新的突破。在構建用車生態、提升燃油經濟性和空間利用率以及駕駛體驗等層面擁有自己的獨特優勢。

更為值得一提的是，為了應對接下來更激烈的市場競爭，VSA智能模塊架構還可延伸出VSA-L、VSA-C、VSA-E三大平臺矩陣，實現從緊湊型到中大型以及純電動車的全面覆蓋，為全面滿足未來智能時代中國消費者的多樣化高品質出行需求。

從這樣的轉變中不難看出，以智能化單點突破的啟辰早已開始了全面突破之路，而百萬用戶的積淀和“雷諾-日產-三菱”聯盟的支持，讓市場嗅覺靈敏的啟辰迅速建立起了自己的護城河，表現出眾的VSA智能模塊架構便是啟辰競爭力的最好展現。

重塑用車體驗

如果說蔚來、小鵬等新造車勢力為“新十年”消費者維護提供了啟示，那么迅速改革的啟辰便為傳統車企的轉變，提供了范例。

在2020年的廣州車展上，啟辰正式發布了 “同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，和創造情感愉悅的服務體驗。

在3大服務保障層面，啟辰秉持“車賣到哪里，服務觸點就延伸到哪里”的準則，積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網絡，確保客戶在10公里范圍內享受到便捷服務，實現服務“0距離”；除了在距離上拉近同消費者的距離之外，在時間上啟辰也啟動了24小時服務機制，車主不僅可以通過800/400熱線電話、啟辰微信服務號、啟辰智聯APP 等多平臺進行咨詢，還可獲得啟辰配置的專業救援團隊的緊急救援服務，實現服務“0時差”；更為值得一提的是，借助5G技術的發展，車主不僅可以通過“看得見”的透明工廠，看到愛車在鄭州工廠與東風日產奇駿共線生產的全過程，在回店維修保養過程中也可以實時了解維修進度，讓消費者實現買車、養車的“0擔憂”。

在3大服務行動層面，“在身邊”， 通過持續開展“辰意到家”、“保客家宴”活動，和啟動“高管、專家上門服務”，面對面交流，用心解決車主用車問題?！霸诼飞稀保ㄟ^“同行公路”服務，持續在五一、國慶等節假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂?！霸谝痪€”，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜癥，提高服務質量。

在6大服務承諾層面，7天可退換車保障、超長5年免費雙保、低至7折保養套餐（EV車型除外）、救援服務2小時到達、超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）、會員專屬特權以及災害關懷基金，為車主減輕風險等等，也極大地保證了消費者的權益。

一邊是通過技術性升級全面提升自身產品實力，一邊則通過對服務體系的升級提升消費者的用車體驗，從這樣的狀態中也不難看出，面對已經啟幕的“新十年”，啟辰已經做好了充足的準備。

文/徐進凱

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