2009年到2021年，12年來，三代不同風格的 漢蘭達，變幻莫測的七座SUV市場，為什么每一代它都能屹立潮頭，引領時代？

從2009年第二代率先國產，開創七座SUV市場；2015年第三代一騎絕塵，讓對手望其項背；再到2021年，第四代漢蘭達以全混動姿態出發，并開創性以全流程數字化啟動銷售。

每一次主動求變，都在成就更為強大的漢蘭達；每一次與時俱進，都是始終以“用戶為中心”的廣汽豐田17年來的進取與堅持。

為什么總是漢蘭達？

隨著汽車用戶的需求與購買流程的趨勢性變化，全新第四代漢蘭達上市，廣汽豐田開啟漢蘭達線上訂單系統，也是漢蘭達唯一購車渠道。業內領先，真正做到線上下訂，實時跟蹤車輛從出廠、發車、運輸、到店等系列進度。

對于緊俏車型的銷售來說，消費者的痛點是購買價格不透明、庫存信息不對等。針對消費者的實際痛點，廣汽豐田第四代漢蘭達的線上訂車服務中明確規定：按廠商建議零售價銷售，價格公開透明。各經銷店可售漢蘭達配額一目了然，顧客可自由選擇經銷商簽約訂車合同。

廣汽豐田以完備的信息化營銷運營系統作為背書，讓全新第四代漢蘭達用戶充分體驗全新的訂車系統，真正構建“用戶-經銷商-廠家”三位一體的全價值鏈體系。實現三個環節的雙贏，而漢蘭達作為樣本，它將開創主流汽車企業跨越銷售模式新時代的有效嘗試。

（新漢蘭達選購界面）

通過“豐云行”APP,實現漢蘭達線上訂單系統的操作，具有線上訂車—便捷、線上排隊—公平、流程可視—安心、交期明確—透明等優勢，為漢蘭達車主提供尊享的購車新體驗。

在整個購買流程中，用戶不但能在不同節點收到自動生成的訂單進度提醒，并且該信息化系統完美對接物流系統，全程可監控，針對每個階段的節點，“豐云行”APP上都可以隨時查看進程。以上功能的完善，都必須歸功于廣汽豐田構造的全體系數字化能力。

（下訂后顯示進度）

實際體驗“豐云行”APP的購買流程，首先選擇漢蘭達車型，確定外觀內飾顏色，查看當地經銷商可售額度和預計生產日期。3天之內線下簽約并支付尾款，“豐云行”APP實時提醒訂單進度，不像以前需要咨詢經銷商車輛是否到店，先訂先提。從體驗結果來看，選車到選店，一氣呵成，像極了某寶購物體驗。

基于“用戶為中心”的下訂體驗，解決用戶購車痛點。廣汽豐田升級銷售體系是為了匹配當下消費趨勢，數字化整合營銷模式是必然的。

（實時提醒訂單進度）

從2000年誕生至今，漢蘭達車型歷史已經走過了21年，自2009年國產以來，漢蘭達便從此開啟了在國內的輝煌時刻。截止到2020年，廣汽豐田漢蘭達銷量已經突破110萬輛，至此它也成為了首臺累計銷量突破百萬的大七座SUV。

大七座SUV市場，鐵打的漢蘭達，流水的競品車型，對手換了一茬又一茬，漢蘭達依舊是當之無愧的標桿。

廣汽豐田打造“漢蘭達效應”

從產品，到不止于產品；從品牌，又不斷超越品牌。無論是始終屹立潮頭的漢蘭達，還是百折不撓的凱美瑞，亦或一出生就內生與成長的威蘭達和C-HR，所有這些的背后，都源于廣汽豐田不斷夯實的全價值鏈能力，和不斷進化的銷售體系力。

一直以來，廣汽豐田秉承不是單純追求銷售輛數的增加，而是更加均衡地考慮整個價值鏈的健康程度，追求企業經營的質量，這個質量不僅是企業的盈利能力，還有生產全程的高質量運營能力。

此次以第四代漢蘭達線上訂車服務系統為契機，是廣汽豐田全價值鏈進化，和銷售體系自我革新的又一次升華與實證。

當消費端發生變化時，廣汽豐田能做到審時度勢、與時俱進，構建以用戶為中心，推出數字化購車新模式，為漢蘭達打造尊貴購車體驗的同時，也是主流車企中率先實現訂單全程可視化追蹤的企業。

所有的數據都在證明，廣汽豐田所取得的成績不單單是一份高分考卷，而是包括銷量、服務、品質以及供應商和經銷商的盈利能力。

這些能力的構建與達成，再次證明廣汽豐田強大的內生力，和與時代共同進步的成長力。

作為國內最早構建銷售信息化管理的企業之一，2006年就導入的e-CRB客戶服務系統，強化客戶跟蹤服務，可涵蓋售前、售中、售后服務的全過程，構筑銷售體系與顧客之間長期穩固的信賴關系。

今年，廣汽豐田將再次推動面向未來客戶關系和滿意度管理為核心的創新營銷體系，這不僅是應對汽車消費變化的新創舉，也是廣汽豐田營銷變革的自我革新的新時代。

“用戶中心”的初心與使命

隨著新四化浪潮的興起，還有劇烈變化的消費新時代的到來，包括廣汽豐田在內的眾多汽車企業如何真正實現以用戶為中心？這不僅是大象轉身的煩惱，也是一個立志要跨越時代的偉大品牌和企業必須面臨的新課題。

因此，銷售體系必須與消費趨勢匹配，所以廣汽豐田一定要建立與新時代的趨勢一致的全價值鏈系統。將“用戶為中心”作為出發點，為用戶量產幸福，始終是廣汽豐田一切變化的原點。

基于用戶為中心出發的全價值鏈數字化整合，順勢而生。在這個系統中，顧客線上訂車，經銷店提供售前和售后服務，廠家根據訂單生產，用戶、經銷商、廠家共同完成銷售的全閉環。

寫在最后：

以用戶至上的姿態，開啟主流汽車公司面向新時代的體系化征程，這不僅是廣汽豐田漢蘭達的營銷創新革命，更是一個主流汽車公司，構建“用戶中心時代”新洞察的自我蛻變。

作為當下汽車企業的翹楚，廣汽豐田結合傳統銷售渠道的強大運營能力、強大的品牌與客戶基礎，構建全新的“用戶中心”主流企業樣本，也為這些在傳統市場積累巨大的品牌積淀和渠道基礎的汽車公司，開拓出一條全新的道路。

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