最近，小鵬汽車(chē)可謂“悲喜交加”。

7月10日，小鵬汽車(chē)正式發(fā)布G3 2020新款電動(dòng)車(chē)。

比之老款G3那365公里續(xù)航里程和18萬(wàn)左右的價(jià)格，新車(chē)型既解決了被詬病的續(xù)航問(wèn)題，還在補(bǔ)貼退坡后把價(jià)格控制在20萬(wàn)以內(nèi)，可謂進(jìn)一步增強(qiáng)小鵬汽車(chē)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

而價(jià)格降低、里程上漲，這對(duì)持幣觀望的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更是一大利好。

無(wú)疑，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是一個(gè)“魚(yú)與熊掌兼得”的好消息。

然則，有人歡喜有人憂。

在微博評(píng)論中除了新用戶“歡呼”之外，更夾雜著一群老用戶的“哀嚎”，而小鵬汽車(chē)更直接被打上了“老用戶不如狗”的標(biāo)簽。

精選君稍微對(duì)比了兩者的產(chǎn)品配置表，新款發(fā)布的G3 2020款在續(xù)航、硬件等配置上都進(jìn)行了大量升級(jí)，更兌現(xiàn)了關(guān)于自動(dòng)駕駛的承諾，且綜合補(bǔ)貼后價(jià)格區(qū)間更加實(shí)惠。

只是簡(jiǎn)單一對(duì)比，就能發(fā)現(xiàn)新老車(chē)型的性價(jià)比確實(shí)有較大差距。

不可否認(rèn)，新品更迭和老款時(shí)間間隔太短，而且功能不存在互有此優(yōu)彼劣而是新款全面升級(jí)，價(jià)格卻更優(yōu)惠，這也是汽車(chē)行業(yè)很忌諱的事情。

此事與此前特斯拉降價(jià)引發(fā)車(chē)主爭(zhēng)議有些相似，都是由于價(jià)格和產(chǎn)品力問(wèn)題，引起老車(chē)主的“心理落差”，進(jìn)而引起不滿。

而這件事情，也為眾多造車(chē)新勢(shì)力敲響了警鐘。

不僅小鵬汽車(chē)，國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力蔚來(lái)在推出長(zhǎng)續(xù)航ES6車(chē)型的時(shí)候，也收到了ES8車(chē)主的抱怨，但是最終還是用6折電池的價(jià)格平息了風(fēng)波。

無(wú)疑，此類(lèi)事件的爆發(fā)，不僅會(huì)損害的老客戶，造成老客戶流失，傷害品牌忠誠(chéng)度，情況嚴(yán)重的更會(huì)讓新用戶對(duì)品牌存有疑慮，影響企業(yè)品牌形象。

如若車(chē)企不能協(xié)調(diào)好新老客戶的關(guān)系，那后續(xù)情況還會(huì)持續(xù)加重，引發(fā)一系列意想不到的事態(tài)。

不可否認(rèn)，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更新迭代是必然的事，無(wú)非是有快有慢，而其目的只有一個(gè)——為了公司活下去。

但對(duì)于對(duì)于小鵬汽車(chē)來(lái)說(shuō)，用戶不滿，已成事實(shí)。

因而，如何挽回老用戶的口碑，同時(shí)保持新用戶的信心，成為當(dāng)下的重中之重。

精選君認(rèn)為，小鵬汽車(chē)或許可以參考特斯拉，對(duì)老用戶進(jìn)行一些補(bǔ)償。

畢竟這些用戶當(dāng)初選擇相信小鵬汽車(chē)，對(duì)于品牌本身來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的“宣傳財(cái)富”。

彼時(shí)特斯拉鬧得“拉橫幅抗議”，后來(lái)對(duì)于降價(jià)前購(gòu)買(mǎi)的用戶進(jìn)行了現(xiàn)金補(bǔ)償，直接挽回了不少口碑，后期更迎來(lái)一波銷(xiāo)量暴漲。

而至于其他的補(bǔ)償，比如有一套的成熟的補(bǔ)償計(jì)劃針對(duì)不同階段老車(chē)主，或者提供一些產(chǎn)品性能上的升級(jí)措施等，這些都是可以考慮的范圍。

正所謂，失之東隅,收之桑榆。

如若小鵬汽車(chē)及時(shí)且合理的解決了，這件事情或許還能間接省掉不少“廣告費(fèi)”，為接下來(lái)跟同價(jià)位造車(chē)新勢(shì)力的比拼上，拉開(kāi)品牌形象上的差距。