近日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對大眾ID.家族系列產品車主反饋的車機黑屏情況做出回應，承認新車確實存在問題，目前已有相應的技術解決方案，將于近期推出。

　　一汽-大眾官方回復

　　近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對此我們高度重視。本著對用戶負責的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項工作組，快速推進解決方案。

　　受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關的遠程指導、上門取送車、車輛檢測等服務，提升車主的用車體驗。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會負責到底，以更優(yōu)質的產品和服務回報每一位用戶的支持與信賴。

　　上汽大眾官方回復

　　針對此次問題十分關注和重視，會盡快為用戶排查相關故障原因，盡快處理相關問題，很抱歉給用戶用車帶來了不便和困擾。經(jīng)過一系列的技術分析、軟件優(yōu)化及測試驗證，目前針對用戶反映的情況上汽大眾已有相應的技術解決方案，并將于近期很快推出。

　　據(jù)悉，此前網(wǎng)上曝光了了一份由上汽大眾車主聯(lián)合發(fā)布的《致上汽大眾的一封信》，信中對該車型故障的匯總包括，車機頻繁斷網(wǎng)，各種故障碼隨機出現(xiàn)，導航及 CarPlay 功能不能使用，娛樂系統(tǒng)不能使用，車機頻繁重啟；大小屏幕雙黑，所有行車信息消失（包括時速、電量、動能回收、自動駐車、空調、駕駛輔助、故障提醒、導航及娛樂系統(tǒng)等信息)，倒車影像消失，智能輔助駕駛功能失效，安全帶提示音消失，全車各種聲音提示消失；部分車輛通電后全車故障碼爆出，車輛無法啟動，無法行駛。

　　而此次問題主要集中的車型主要為：上汽大眾ID.3(參數(shù)|詢價)、上汽大眾ID.4 X(參數(shù)|詢價)、上汽大眾ID.6 X(參數(shù)|詢價)以及一汽-大眾ID.4 CROZZ(參數(shù)|詢價)和一汽-大眾ID.6 CROZZ(參數(shù)|詢價)。

　　編輯總結：在冬季，很多電動車都會出現(xiàn)使用各種問題，當氣溫驟然降低，車輛很容易面臨續(xù)航里程縮水和車機故障等問題。此次大眾ID.車系出現(xiàn)車機故障，廠商并沒有推諉責任，后續(xù)等待官方進行處理之后，我們也將繼續(xù)關注。

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