“共享服務(wù)”給人們提供了便利，但有時(shí)也會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩。成都市民張小姐使用Gofun出行共享汽車(chē)平臺(tái)后，陷入了長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的追討維修墊付款的拉鋸戰(zhàn)。

去年9月7日，張小姐在Gofun出行租車(chē)后發(fā)生事故，墊付了1000元的維修費(fèi)。根據(jù)協(xié)議，用戶(hù)交齊資料后30個(gè)工作日內(nèi)就能拿到退款。然而，她經(jīng)歷了7個(gè)月的追討，輾轉(zhuǎn)于平臺(tái)客服、維修廠和租賃公司，其間兩次撥打工商電話投訴，兩次上門(mén)要錢(qián)，才終于在今年3月15日拿到退款。

共享汽車(chē)出事故 墊付對(duì)方修車(chē)費(fèi)1000元

2018年9月7日，張小姐通過(guò)Gofun出行軟件租了一輛小汽車(chē)，開(kāi)到成都理工大學(xué)附近時(shí)發(fā)生刮蹭事故。她在聯(lián)系Gofun出行客服后，根據(jù)其提供的電話找到維修廠負(fù)責(zé)人陳某，按照指示將車(chē)輛送修。

張小姐最終被認(rèn)定負(fù)事故全責(zé)，需支付2550元共享汽車(chē)修理費(fèi)和對(duì)方車(chē)輛1000元修理費(fèi)。由于張小姐購(gòu)買(mǎi)了10元不計(jì)免賠險(xiǎn)，根據(jù)協(xié)議，她可以免付1500元的費(fèi)用，而剩余修理費(fèi)有兩種支付方式：一是自費(fèi)，需支付余下的2050元維修費(fèi)；二是保險(xiǎn)賠付，但需向平臺(tái)支付1000元保險(xiǎn)溢價(jià)金和200元車(chē)輛折舊費(fèi)。

最終，張小姐選擇了后者，她向平臺(tái)交了1200元，并先行墊付了對(duì)方車(chē)輛1000元的維修費(fèi)，“陳某說(shuō)等拿到保險(xiǎn)公司的賠付，就把錢(qián)退給我。”

去年9月27日，張小姐按照陳某的要求提交了資料，但是缺少“損失情況確認(rèn)書(shū)”。“陳某說(shuō)要是不行，看能不能幫忙處理。但我后來(lái)幾次打電話去問(wèn)，他都以太忙推脫。”張小姐說(shuō)，“我還問(wèn)需不需要發(fā)一份資料給客服，陳某說(shuō)不用了，我問(wèn)了客服也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。”

資料交了7個(gè)月 平臺(tái)和租賃公司說(shuō)沒(méi)收到

然而，兩個(gè)月過(guò)去了，張小姐仍未收到退款。

去年11月23日，張小姐得知保險(xiǎn)公司已經(jīng)賠付修車(chē)費(fèi)，以為是資料沒(méi)交齊才沒(méi)退款給自己，于是向保險(xiǎn)公司要了“損失情況確認(rèn)書(shū)”并立刻發(fā)給陳某，對(duì)方卻沒(méi)有回應(yīng)。

又等了一個(gè)月，張小姐再次打電話給陳某，對(duì)方的回答是：“又不是只有你在處理這種事情，很多人都在排隊(duì)。”最后承諾年前會(huì)退款。

今年1月31日（臘月二十五），臨近年關(guān)，墊付款仍未退回。張小姐第一次撥打了工商投訴電話，對(duì)方稱(chēng)年后會(huì)處理。

半個(gè)月后的2月12日，張小姐接到了Gofun出行客服的來(lái)電，“這是客服第一次主動(dòng)打給我。”然而，對(duì)方說(shuō)根本沒(méi)收到她的資料，她只能再發(fā)一次。

等待了兩周，退款仍未到賬。2月27日，張小姐第二次撥打工商電話投訴。客服很快回電，“這一次他的態(tài)度很不好，還說(shuō)該辦的事情都辦了，我愿意投訴是我的權(quán)利。”

2月28日，張小姐上門(mén)找到首汽租賃公司，得到同樣的回答：“沒(méi)收到資料。”無(wú)奈之下，她只好當(dāng)面把資料發(fā)給了對(duì)方。但過(guò)了一周仍沒(méi)有音信，3月8日，她再次前往租賃公司，對(duì)方承諾下周一定退款。

其間張小姐多次打電話催促。最終，3月15日晚上，張小姐收到了1000元退款。

平臺(tái)回應(yīng)：張小姐的情況屬個(gè)別現(xiàn)象

根據(jù)平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議，共享汽車(chē)發(fā)生事故后，用戶(hù)交齊資料30個(gè)工作日內(nèi)就能拿到維修墊付款退款，為何張小姐經(jīng)歷了7個(gè)月才拿到呢？

對(duì)此，Gofun出行回應(yīng)，因?yàn)榫S修廠事故訂單較多，加上費(fèi)用拆分較為復(fù)雜，維修廠沒(méi)有及時(shí)將款項(xiàng)厘清給用戶(hù)，屬個(gè)別情況。

而對(duì)于用戶(hù)輾轉(zhuǎn)于平臺(tái)客服、維修廠、租賃公司追討墊付款的情況，平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)是張小姐一再要求直接對(duì)接，為消除用戶(hù)疑慮才將租賃方信息給用戶(hù)。但是，張小姐表示，客服幾乎沒(méi)有主動(dòng)跟她對(duì)接過(guò)退款事宜，而是直接把她轉(zhuǎn)給了修車(chē)廠，租賃公司地址也是維修廠負(fù)責(zé)人陳某給的。

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了不計(jì)免賠險(xiǎn)，租賃公司也給車(chē)輛保了全險(xiǎn)，為何還要支付保險(xiǎn)溢價(jià)金？Gofun對(duì)此回應(yīng)：“車(chē)輛只要出了一次險(xiǎn)，明年（保費(fèi)）的漲幅就很高。用戶(hù)可以選擇是補(bǔ)上增長(zhǎng)的保費(fèi)還是支付維修費(fèi)。”

律師說(shuō)法：法律上沒(méi)有“保險(xiǎn)溢價(jià)金”

對(duì)此，四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認(rèn)為，如符合合同約定退款條件，消費(fèi)者必要時(shí)可以委托律師向?qū)Ψ桨l(fā)律師函，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，直至通過(guò)法律程序解決。

“在法律上并沒(méi)有‘保險(xiǎn)溢價(jià)金’這個(gè)概念，法律也沒(méi)有相應(yīng)的禁止性規(guī)定，如果保險(xiǎn)溢價(jià)金屬于合同明確約定的，則應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行。”夏畦凇說(shuō)。

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