粵語有一句方言，叫做“知人知面不知心”，意思是眼前你看到的人，你卻無法知道她的心思。新冠肺炎疫情之下，我們的臉被口罩所遮擋，我們的內心被咳嗽籠罩，就連身邊走過的人是來自何方都無法知道。

一面口罩、一罐洗手液、一瓶酒精，成為我們饋贈親友的最佳物品和保命的神藥。醫療物資全面告緊，口罩作為最為簡單的醫療物資更是全球都緊缺。

每一家藥店都張貼告示口罩售罄，無數個網店無法發貨，每天定時在網上預約口罩總是失敗，日本和香港等海外地區都在大排長龍購買口罩。

醫用口罩等物資已經處于政府管控物品，緊急用于一線救護現場。我們的車企都在數以千萬計地捐獻資金和物資，并展開全球采購，期望緩解一線現場的緊張局面。

上汽通用五菱開始生產口罩、比亞迪開始生產口罩和消毒藥水、廣汽集團也開始生產口罩，隨著傳統口罩產能的恢復，以及新增產能的釋放，相信口罩這一重要物資的緊張局面將會很快得到緩解。

如果是說口罩是我們不得不外出的最后一道防線，那汽車的空調過濾系統就是另外一層防護，吉利和廣汽都已經啟動了醫用級空氣過濾的研發，并快速量產上市，力所能及地保護用戶。

汽車制造商捐獻物資到一線現場抵抗疫情，跨界生產口罩極大地緩解了我們的心理壓力，而N95級別的汽車給了我們增加了一道防線，但這些還不是努力的全部。

我們還不知道上汽通用五菱、比亞迪和廣汽自產的口罩將如何分配，因為并沒有公告將用于自家工廠、一線醫療前線，還是會發放給社會大眾。

為緩解車主緊張焦慮情緒，造車新勢力先行一步。小鵬汽車為其車主、準車主和意向金客戶提供免費預約15個口罩。

中國自主豪華電動汽車品牌——蔚來汽車，率先為其所有車主提供防疫包，包含兩個N95口罩和6個普通口罩，直接快遞到車主指定地點，優先湖北地區用戶。

緊接著，廣汽與蔚來的合資公司——廣汽蔚來在其用戶合創社區，發起口罩免費預約活動，第一批優先湖北省及醫護人員，隨后將滿足所有預約人員的需求。

互聯網車企用自營的方式拉近了與用戶的距離，現在則通過口罩供應服務進一步拉近了與用戶之間的關系，我想這也是傳統車企在用戶維護方面需要去認真考慮的問題。

用戶對于車企來說意味著什么，誠然是銷量的來源，但對于傳統車企來說，汽車經銷商才他們最大的客戶。得益于長期以來形成的品牌效應，經銷商或許并不需要多少努力就能獲得一定的銷量。

對于二三線車企和造車新勢力來說，獲得一個用戶、獲得一個銷售業績，不是一件簡單的事情。如果說一線車企面臨激烈的市場競爭，對于掙扎的他們來說，競爭就是慘烈的生死存亡。

汽車制造商是時候重新認真考量與經銷商和用戶之間的關系，經銷商作為維系用戶的重要紐帶，在銷量之外，與用戶關系的維系廣度和深度，將是一個車企面向未來發展最為重要的基石。

我們經常強調用戶就是上帝，五湖四海的用戶也會有各種千差萬別的需求，在車企閉門造車的同時，多聽聽用戶的意見，真正想用戶之所想，我想這樣的汽車就必定是暢銷的。

如果汽車制造商，在汽車研發、設計和制造的過程中，不將眼前的圖紙、零件僅僅視為冰冷物件，而是一輛有溫度、有愛的汽車。懷著對用戶的敬愛完成汽車制造，這樣的汽車就不怕有質量缺陷，也不用擔憂銷量。

你們的汽車誠然最應該給我們用戶提供質量穩定、功能豐富用車體驗，但這不是一輛汽車的全部，不僅僅是物與物之間冰冷的聯系，不僅僅是口罩，而是人與人的冷暖之間。

返回第一電動網首頁 >