2017年11月25日夜22時，剛剛走出東方廣場蔚來用戶中心NIO HOUSE，我腦子里鬼觸般的縈繞著一句歌詞“我們不一樣，我們不一樣，我們不一樣”。夜幕下的長安街流光溢彩，正如我此時此刻心中的憧憬一樣色彩斑斕，回眸之間脫口而出了一句：“蔚來 真棒！”

一、Now：感言和思考

2017年11月25日上午9點，享受難得晚起時光的我，慵懶的躺在床上翻閱微博，閱讀到關于今天蔚來全球首家中戶中心Nio House店開業慶典的消息時，心里暗想，“我關注蔚來汽車是因為我相信它會創造一種完全不一樣的友善的用戶關系、用戶體驗。這必將會樹立車企用戶服務新的標桿。出發點是好的，方向是對的?？傻浆F在并沒有看到有什么大不同，蔚來又會用何種方式做到怎樣的不同呢？”

Time is reversed。

二、Last weekend：蔚來賽道嘉年華活動

2017年11月18日晨，蔚來賽道嘉年華。對于有機會試乘戰神EP9，我顯得異常興奮，特意穿上了蔚來的NEXT EV隊服趕到金港賽道。但很失望，并不是預約到場就能試乘，要通過搶紅包的方式來爭奪試乘機會。聽到門口有人在抱怨說為什么不提前說清？其實我的心情也是一樣。不悅的想這不符合蔚來企業精神之一的“honest”吧。好在能近距離觀看es8、ep9，親眼目睹活的ep9馳騁賽道，再玩玩VR賽車模擬器也算是一種補償吧。

整個體驗區可以看得出經過精心設計，也確實很有檔次和格調，然而和其他車企的活動現場并沒有什么太大不同，據介紹有存孩子的兒童游樂區，蔚來活動現場的兒童區放到了相對安全、封閉的會場最內側，比其他車企相對開放的位置還是更多用了一點心思。

上圖蔚來活動兒童區，下圖其他車企。

蔚來還不失時機的在自己兒童區的主題墻上留下孩子很好記憶的自家名稱，一家立足期望長遠的公司，要想深入人心一定懂得從孩子做起。

這張“手繪”的蔚來LOGO設計圖用很有親和力的方式向來賓展示了蔚來精妙的設計、創造力和未來理念。

最吸引人眼球的蔚來超跑ep9，擺放在了一個模擬紐北賽道的區域內，還有它已經刻入歷史之墻的賽道記錄6:45.90。

12月16日即將上市的蔚來es8是本次活動介紹的重點。浦陽總介紹了es8內飾設計元素，其中不乏亮點。

1.     為什么要有擋板處寬大的扶手區，燃油車的這個區域一般是為了安置變速箱。電動汽車沒有巨大的變速箱需要安放，所以其實這個區域完全可以是空的，然而為了主、副駕乘人員的心里安全感，es8還是設計了環抱式的中央扶手區域。

2.     史無前例的為副駕駛座安放了一個非常舒適、帶有明顯偏向性設計的女王座。這是個關愛妻子、女友的暖男型設計。這個設計并將贏得通常坐在副駕駛側的女士們的歡心。

注：超長的滑軌并非只是為了增加副駕駛舒適度，也是為了能退后到和后座平行的位置方便照顧后排的乘員（孩子）。

3.     不反光的中控屏、液晶儀表臺。浦陽總說他怕屏幕反光便跑去問設計師時被懟“這才是技術！”設計師驕傲的說。

作為一款全尺寸SUV，蔚來ES8全鋁車身、空氣懸掛成本不菲。

ES8實車看上去非常大氣，很奇怪的一點是它確實不上相。

很有新意的門把手，個人覺得用起來或許并不方便。

電池換電速度一定快于普通燃油車加油，因此如果當換電站和加油站一樣普及，燃油車的末日就真的到了。另外我猜換電式還為蔚來ES8上市時的售價埋下了伏筆。電池可以和雷諾ZOE一樣只租不售，對于上市車價會有很大影響。

科學的說會場氣氛不錯，美女迎賓招呼著大家拍照留念。

雖然沒能試乘ep9，圍觀它的賽道風采才是我此行的重點。

賽道內的EP9果然英姿颯爽~

Time is reversed.

2001年初，一家西班牙客戶（紡織品）打算在北京開店，要我們幫忙在王府井附近找一家3-4千平米的店鋪…..這家西班牙公司非常有實力，他旗下的某服裝品牌進入意大利市場時，先在米蘭買下一家博物館，把這家博物館改成自家的店。從而一舉在當地樹立起了自己的品牌形象。

公司的實力展示和品牌打造，最直接的體現方式就是在眾所周知的黃金地段，有自己的一席之地，讓大家都能看的到。當年這家西班牙公司并沒有在王府井找到合適的店鋪。

三、Today：探店

蔚來汽車首家NIO HOUSE位于王府井邊上的東方廣場，東長安街1號，面積3千平米。

“我是來拍車的，讓我上二樓做什么？”

聽洪晃老師的講座，談她寫的書，她的生活悟語……

兒童服務區讓我想起了在郵輪上的兒童游樂區，雖然沒有那么大，但看上去同樣安全、舒適。

“您要拍照，我先把桌子上的物品整理整齊?！币晃粶匚臓栄?、風度翩翩的先生迎上來對我說。

其實我只是過來隨便掃一眼，他的善意、熱情，讓我不好意思不拿起相機，禮貌性的拍了一張照片。

“這是把孩子存放在這里后，我們給孩子佩戴的腕表，一旦孩子在我們的服務區內發生問題，腕表會直接撥打您預留的手機電話。”他不緊不慢的介紹著，但就是這么平淡的一句話，卻一下點燃了我的興趣。最近新聞關注的熱點是紅黃藍幼兒園事件。當信任被打破后，家長們無不憂心忡忡，幼小的孩子要是在幼兒園會遭遇惡意傷害，又有誰敢把孩子隨便托付給NIO HOUSE這樣的“寄存所”呢？但這種腕表想必會解決您的這種擔憂吧。（孩子可以隨時向您求救） “您如果是蔚來車主，我們這里還可以給孩子開生日會。”他的娓娓介紹還在繼續，而這句話再次打通了我愚鈍的腦洞。這里的環境絕非麥當勞、肯德基可比，孩子雖年幼但絕對有能力判別品質高低。記得我家兒子4歲時第一次到我們公司辦公室，他對華麗的裝修反應是異常興奮的，非常愉快的四處閑逛并“視察”廁所。漂亮的辦公室他后來曾屢次這樣描述。從一個小小的兒童服務區，我們能得到很多信息，

1.     安全感-蔚來汽車的服務是細致而周到的。

2.     科技感—腕表和設施。

3.     未來感—在孩子內心種植對蔚來的喜愛。

4.     優越感——因為我是車主所以我能享有的vip禮遇。不是每個人都拜金，但絕大多數人都一定向往幸福的生活、高品質的享受生活。

“即使我成為不了蔚來汽車車主，我也希望能認識一個蔚來汽車的車主?！笔熳R特斯拉車主或許你可以分享使用他的車，但他沒有vip空間和你分享。為什么會這樣說呢，來和我一起聽聽蔚來汽車董事長李斌先生的介紹吧。

陽光、帥氣、儒雅的李總

“今天不僅僅是首家NIO HOUSE開業，也是蔚來汽車公司三歲生日......”李總講述了蔚來汽車三年的發展歷程。經歷的、做到的事實。

神秘感一直是塑造高端品牌的訣竅之一，蔚來汽車在上海車展時就是非請莫入。李總：“按照我原先的想法，NIO HOUSE 一層的車輛展廳是非關注莫入，沒有下載我們APP的人勿入，大家是相互的，你連關注我一下的力氣都不肯花，我請你來做什么呢？后來經過大家討論，一層展廳還是自由開放的。但二層只對蔚來汽車車主開放，這點絕不會再退讓。”

李總說他創建NIO HOUSE的理念來自兩件事的啟發，第一件是位于金寶街的“馬會”，只要有邀請人，25萬的會費就能分享這個黃金地段的豪宅來請客吃飯。第二件是NIO HOUSE店面原來的店主是在中國打出天下的著名豪華汽車品牌，李總說他花過上百萬買它家的車，但廠商連一杯咖啡都沒請他喝過。今天如果成為蔚來汽車車主，你就能分享使用蔚來汽車NIO HOUSE，想一想，你出差到杭州約個朋友見面，可以直接約到位于西湖湖畔的NIO HOUSE，兩個人在舒適的環境下坐下來，面對西湖美景喝茶聊天。這就是蔚來為車主提供的用車以外的VIP服務。接下來李總饒有興致的給大家介紹了這家NIO HOUSE二層的每個功能區。

首先就是他現在位于的講臺區，蔚來的車主可以預約這塊場地，用于朋友、家庭聚會。請注意上圖的宣傳片，是一個孩子的舞臺。一家能把精力放在“討好”孩子身上的公司，必然目光遠大，而一個孩子如果能在這樣的環境中組織一次自己的PARTY，影響的不僅僅是他自己，更是被邀請來的其他孩子。因為一輛車，有一次難忘的活動……生活就是這樣奇妙。

比鄰講臺區的是MINI圖書館（閱覽室），雖然是開放空間，但對面講臺區的聲音幾乎完全傳不到這里。雖然僅是一個通道相隔，這里卻世外桃源般的寧靜、清雅。從樓梯上到二樓后，中間是通往OPEN KITCHEN的通道，左側是圖書館，右側是講臺區。

隨著李總的指引我走馬觀花的瀏覽了OPEN KITCHEN區，見諒本人對吃完全不感興趣~

對于咖啡吧，我還是興致勃勃。（咖啡可以用錢買，也可以用app積分兌換）蔚來和他的車主們的客廳：客廳就是為了招待訪客的，少有人家的客廳能像這里一樣寬敞吧。

“我一直沒有找到一個可以面對長安街喝咖啡的地方，這里也許是唯一的…..”聽李總說到這里，我立刻轉身面向窗外。

都市夜色正濃，燈火闌珊。生活在這座都市里，好久沒有靜靜的坐下來，欣賞他。就像很久沒有靜靜的坐下來卷起舌頭品一杯咖啡…..

一直好奇進門時給我戴上的白色手環有什么用途，看到周邊的人大多是佩戴的黑色手環，心下暗想是不是有“歧視性”待遇，答案在李總介紹完NIO HOUSE 后馬上揭曉。原來是按照手環的顏色分了三隊，由不同的領隊帶領大家四處去參觀，順序是從一層汽車展廳開始。

首先是擺放在狹長通道里，蔚來汽車的第一輛FORMULA E賽車。蔚來第二輛就是這輛電動超跑EP9，它擺放在展廳靠近落地玻璃窗的位置。

蔚來的第三輛車是這輛擺放在展廳最里側的概念車EVE。

概念車（Concept Car）即為最先進、最前衛、最環保、最能代表造車工藝的技術與科技發展的設計，通常也是世界各大汽車公司顯示其科技實力和設計觀念的主要方式。我們很多普通消費者并不在意這類車型，因為知道它永遠不會上市銷售。然而它恰恰承載了一家車企的前瞻性，制造、工藝、技術水平，特別是創造力的綜合體。換句話說，一家連想象力都沒有的企業何談發展、未來。

由于位于展廳中心的ES8展車被車衣蓋上了，因此我們沒有參觀蔚來的第四輛車。通過EVE邊上的旋轉樓梯上樓繼續參觀。

走出樓梯口頓感別有洞天

坐在這里促膝談心，又或者靜靜的眺望長安街上的人來車往。

樓梯間自身就風光無限。

圖書館

講臺區。李總說，這里原來的車企商家是擺放展車用的。然而他認為還是留給車主在這里活動更為賞心悅目。“客廳”對面的展架，希望車主建議擺放什么書籍或展品。

參觀到這里我不禁有點兒羨慕蔚來汽車的車主們。今年7月初陪父母郵輪游時對VIP服務的美妙深有體會。因為父母年邁，我給爸媽買的是金卡套房，價格是我和孩子的大約三倍?；始壹永毡揉]輪公司的VIP服務、人性化服務做的非常周到，金卡套房客人上船、上岸游都有自己的專用快速通道，并有專員專門接送。離船時，我發現船方人性的安排推輪椅，推嬰兒車和活動能力受限的人也走金卡通道離船，只是順序還是排在金卡套房客人之后。在船上，金卡套房游客有自己的游泳區、用餐區（餐食和普通艙差別不大，但有獨享的充足空間），參與船上所有活動都有自己金卡通道（不用排隊），并且船方還安排迎賓酒會、船長合影、免費體驗游樂項目等活動。如果你有蔚來app，你會看到蔚來有很多生動有趣的活動僅對選號車主開放。

當然，本人并不提倡為了獲取這種vip服務，盲目的去購買一輛純電動汽車，選車還需慎重考慮。

蔚來用它給車主的VIP服務告訴我們，蔚來汽車不做一錘子買賣。我期待蔚來這樣的新能源汽車初創公司獲得成功。因為蔚來是對自己車主最友善的車企。

本人對于蔚來的好感來自三方面：

1. 蔚來汽車通過官方app、微信公眾號科普了許多電動汽車的知識，其中包括快充傷電池、低溫電池衰減等重要信息的科普。（有助車主理性選擇）

2. 蔚來汽車在介紹自己將上市車型ES8時保持著客觀公正的態度。

蔚來ES8選用的是和特斯拉相似的異步電動機，在對比異步電動機和永磁電機（大多數國產電動車所選用的電機類型）后，蔚來給出的結論是各有千秋，并沒有因為自家用異步電機就去抹殺其他友商。

3.蔚來汽車通過app、微信公眾號和粉絲互動并集思廣益。

這是最近一期蔚來汽車公眾號的題目

雖然這個互動話題我并未獲獎，但還是想和大家在這里分享一下我的想法?！癗IO HOUSE自動識別記錄每一位訪客，第幾次到訪，胖了瘦了？個體愛好，設立綠色生活主題區?！?/p>

蔚來用自己的方式告訴我們，車是生活的一部分，品質生活不僅僅是要擁有一輛好車，更重要的是有愉快的心情去生活。

12月2日蔚來第二家用戶中心中關村店開業。

12月16日蔚來汽車ES8北京上市。

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