在今年3月14日的時(shí)候，我們?cè)治鲞^新能源市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)的給出的猜測(cè)是“眾泰新能源可能會(huì)被點(diǎn)名以此警戒新能源市場(chǎng)”。隨后的結(jié)果是，整個(gè)汽車行業(yè)被巧妙地保護(hù)起來了。但是，既然明顯存在的問題，就應(yīng)該需要人持續(xù)的去關(guān)注，并及時(shí)地報(bào)道，這就是我們所理解的自媒體。

帶著對(duì)眾泰新能源的疑問，筆者實(shí)地走訪了江蘇某家眾泰新能源電動(dòng)汽車綜合展廳。

空曠的展廳和零星的展車

店鋪地處一家購物商城的1樓，周圍沒有其它4S店。門店的外部裝潢非常普通，若非主動(dòng)尋找，還有點(diǎn)難以發(fā)現(xiàn)。 

筆者是在工作日11點(diǎn)左右到店，進(jìn)入店內(nèi)的第一印象就是“非常空曠”，空曠的有一種“關(guān)門息業(yè)、人去樓空”的感覺，此前在一家瀕臨倒閉的標(biāo)致4S店有過這種體會(huì)。雖然是在工作日期間，但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)沒有一組客戶還是有些說不過去，出于客觀考慮，前后停留了40分鐘左右，但仍未見一客，店端業(yè)績可能有著不小的壓力。 

對(duì)于新能源車型而言，展廳規(guī)模其實(shí)不算小，完全可以放得下眾泰的新能源產(chǎn)品，諸如云100plus、E200、Z500EV pro，但卻只展示出E200這一款車型。出于好奇，就此事咨詢銷售人員，被告知“我們是一級(jí)經(jīng)銷商，其它車型都賣完了，目前只賣這一款，你買不買？”

眾泰新能源是什么時(shí)候變得如此暢銷？還是說銷售是在刻意隱瞞誤導(dǎo)？筆者隨后聯(lián)系眾泰汽車官方，核實(shí)了“該店確實(shí)為一級(jí)經(jīng)銷商，且擁有云100 plus、E200、T300的銷售授權(quán)”，所以目前只賣一款車是出于怎樣的考慮？風(fēng)雨欲來？

態(tài)度高傲和業(yè)務(wù)敷衍的銷售

除了異常空曠的展廳，令人意外的還有店內(nèi)銷售人員。當(dāng)時(shí)進(jìn)店的時(shí)候還以為沒人，走近才發(fā)現(xiàn)在這間諾大的展廳中，還有兩位工作人員隱匿在服務(wù)臺(tái)附近（藍(lán)色E200的后面）。當(dāng)筆者看了一會(huì)展車之后，才有一位銷售人員移步靠近。

交流過程一如前文提及的“你買不買車”般的高傲，沒有主動(dòng)對(duì)車型做基本的介紹，大致就是在表達(dá)“你自己看”的意思，甚至于連車門都沒打開做介紹。隨后可能有點(diǎn)不耐煩了，就默默回到服務(wù)臺(tái)。直到筆者自行離開時(shí)，仍舊沒有任何主動(dòng)交流，甚至于連基本的“留資”都沒有做。整個(gè)流程的服務(wù)質(zhì)量不言而喻，態(tài)度高傲、業(yè)務(wù)敷衍。

臨走時(shí)瞟了一眼客戶接洽區(qū)，部分區(qū)域依然“積灰”。另外，入口附近放這樣一個(gè)垃圾桶是想傳遞出怎樣的意圖？ 

總結(jié)：

作為一線的店端，無論是展廳的硬件和服務(wù)過程中的軟件，這家眾泰新能源電動(dòng)汽車綜合展廳都不盡人意，甚至于讓人心生抵觸。這可能只是眾泰新能源店端其中一家的表現(xiàn)，但作為區(qū)域的一級(jí)經(jīng)銷商，它的行為背后所折射的是眾泰新能源的“精氣神”，如此服務(wù)再加上之前投訴的種種產(chǎn)品問題，可能這就是眾泰吧。這只是第一家案例，隨后還將持續(xù)關(guān)注。

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