特斯拉的太陽能部門特斯拉能源一名前員工透露，該公司有一支20多名員工組成的團隊，專門負責在社交媒體和評論網站上搜索客戶投訴。
這位前員工今年早些時候離開了特斯拉，據他透露，在解決客戶提出的問題的同時，該團隊還會試圖讓客戶刪除他們的帖子。
這位前員工說，除了這個團隊職位，特斯拉還有一個由九人組成的團隊專門尋找針對該公司CEO埃隆·馬斯克的負面評論。這與特斯拉能源部門1月份發布的招聘“客戶支持專家”的廣告相吻合——該廣告稱，應聘者將解決針對馬斯克的“社交媒體升級”問題。
特斯拉能源部門的一名前經理也表示，有一個專門的團隊負責搜索社交媒體上的投訴。這位經理在去年之前一直在該公司工作，他要求不具名。他說：“他們基本上只會查看特斯拉能源、埃隆，以及任何與特斯拉、能源或埃隆有關的東西。”
這兩位前員工表示，在解決顧客提出的問題的同時，他們還會禮貌地要求顧客刪除他們在社交媒體上的抱怨。
而對客戶來說，在社交媒體上發帖有時比通過正常客服渠道投訴能夠更快地解決問題。
據一位不愿透露姓名的特斯拉能源部門的客戶透露，當他們的太陽能屋頂合同出現問題時，他們從他們專屬的項目經理那里得到了這種建議。這位客戶說：“她讓我到網上去抱怨……因為她說，這家公司唯一聽取的就是社交媒體的情緒。”
這位顧客然后在推特上發了帖子，但表示他們不知道這樣做是否有什么不同，因為特斯拉從未就此事與他們進行過具體聯系。
來源：新浪財經
作者：新浪財經
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