天氣逐漸回暖，北京市豐臺區成壽寺路66號院里也開始熱鬧起來。

3月26日下午，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務中心同步開業，正式拉開小鵬G3規?；桓洞竽?。

圖從左至右：小鵬汽車北京城市總經理 朱榮飛、小鵬汽車公共關系副總裁 張金金、小鵬汽車銷售副總經理 劉培、小鵬汽車北京城市服務經理 李光明

開業當天，第一電動受邀探營北京服務中心。幾十家汽車媒體齊聚于此，開業典禮僅用時半個小時就圓滿落幕。然而，這短短的半個小時卻標志著小鵬汽車在用戶服務運營體系上的進一步深化。

“小鵬汽車今年7月底前將完成1萬輛交付，全年交付規模將實現4萬輛?！毙※i汽車銷售副總經理劉培表示。

六城服務中心齊開業，深化運營服務體系

去年冬天，第一電動受邀參與了小鵬線下體驗中心的開業儀式。

那時，小鵬首席營銷官熊青云就向在座媒體表示，小鵬汽車旨在為用戶提供“一體化，多觸點”的服務體驗，線上電商和線下直營店同步構筑全渠道直營模式。線下，小鵬汽車將于2019年春節前在北上廣深杭等一、二線城市的核心商圈開拓15家直營店。2019年計劃在近30個城市啟用近70家線下直營店。

“這近70家店里，有大概20家是我們直營的服務中心。”熊青云表示?！靶※i汽車自建自營的線下門店統稱為線下體驗中心。根據功能定位的不同，線下體驗中心又分為小鵬體驗中心和小鵬服務中心”。

如今，小鵬汽車運營的城市服務中心正式啟動。劉培介紹，其在原有體驗中心的基礎上增加了交付和售后功能模塊。2019年小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售后服務范圍。

圖為：小鵬汽車銷售副總經理劉培

小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點”的服務體驗，通過“線下店+線上電商”的形式構筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統的4S門店拆分成兩個“2S”。

第一個“2S”就是小鵬體驗中心，就是去年第一電動探訪的小鵬體驗中心。小鵬體驗店的職能以體驗和銷售為主。規劃中，其主要坐落于城市的核心商圈，一般占地200-500平方米，是小鵬汽車重要的品牌體驗點。

第二個“2S”則是小鵬城市服務中心，即開設的大型綜合線下實體店，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務，一般坐落在各城市的汽車交易核心區域，占地3000-5000平方米。

隨著小鵬汽車開啟大規模交付，其用戶服務運營體系也得到進一步深化。據劉培介紹，3月初，小鵬汽車在北京、上海等五座城市投入運營了30座超充站。今年年底前，小鵬汽車將有200座超充站投入運營，預計未來3年將達到1000座規模。

智能驅動，提高服務效率和品質

小鵬汽車城市服務中心將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務。未來還將開通APP在線查詢功能，實現透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產、整備、交付等狀態。

小鵬汽車依托自主開發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷及持續OTA升級，用戶無需到店即可解決問題，對于需要到店維修的故障，可以通過遠程診斷系統預先診斷，快速定位問題并準備零件，提高服務效率。同時，為客戶提供限定維修期間的免費代步服務、移動服務及上門服務，保障用戶暢行無憂。

當用戶發生交通事故時，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現一鍵報案拍照定損，無需在事故現場等待查勘員查勘，即可到就近的服務中心進行車輛維修。不久，還將實現車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需客戶拍照，實現無感理賠。（注：智能理賠服務將按城市逐步開放服務，目前該服務僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

在自建自營城市服務中心的同時，小鵬汽車還通過設立授權服務中心的靈活模式，為用戶提供便利的售后維修，實現銷售城市100%的售后服務覆蓋。2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務中心，同時通過移動服務，擴大售后服務范圍。

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