11月下旬，我們進行了《電動汽車用戶聯盟》的第10期調研——《銀河L7用戶滿意度調研》，經過一個多月的寫作，我們的報告終于可以和大家見面啦，先附上我們調研得出的核心結論：

1.銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍S7齊平，跟宋PLUS DM-i冠軍版（8.64分）有較大差距

2.銀河L7的用戶凈推薦值（NPS）為56.08%，低于宋PLUS DM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍S7(43.66%)。總體而言，銀河L7車主推薦意愿較高

3.銀河L7在看得見的地方稍弱，如外觀、內飾、空間滿意度不如競品；但在看不見的地方較強，如動力、操控、安全性滿意度都高于競品

4.動力是銀河L7的最大長板，滿意度遠高于競品，長時間高速行駛能力強、推背感強、80km/h以上加速體驗好，吉利雷神電混頗受用戶青睞和認可

5.銀河L7智能化水平跟競品相當，車機雖是8155芯片但仍有卡頓現象，用戶希望升級魅族車機；由于僅頂配才選裝并線輔助，部分用戶對此頗為不滿

6.74.6%的受訪車主對銀河L7售后服務較為滿意，但400客服的專業性和問題解決能力被吐槽較多，部分車主也希望能有獨立的售后網絡

7.銀河L7最大短板是電池和續航，純電續航里程過短，用戶希望能升級電池容量

以上就是核心結論啦~

以下，enjoy!

01

銀河L7用戶畫像：

90后占比58%，均齡31.5歲，已婚有孩家庭占46%

本次調研，我們一共收回了189份有效樣本，每份樣本都是真實車主。

就本次隨機抽樣而言，銀河L7用戶的基本畫像是這樣的：

1.銀河L7車主以90后男性青年為主（35歲及以下占比70%），平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比46%

2.超過8成用戶的學歷集中在大專、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用戶從事于制造業

3.從深訪對象來看，他們更注重車輛的家庭屬性，尤為關注產品實用性與性價比，同時也喜歡動力操控

02

宋PLUS DM-i冠軍版、深藍S7、哈弗梟龍MAX是最核心競品車型

03

銀河L7車主的購車關注和購車原因

下面是3車主完整的購車決策邏輯：

04

銀河L7的總體滿意度和15項細分指標滿意度詳解

1.銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍S7齊平，跟宋PLUS DM-i（8.64分）有較大差距

2.銀河L7總體滿意率82.0%，遠低于宋PLUS DM-i冠軍版（90.4%），略高于深藍S7（80.8%）

3.動力、安全性、操控、空間、舒適性是銀河L7滿意度最高的5個維度，其中，超過90%的車主對動力和安全性滿意

以下先呈現的是核心滿意項Top 01-05（動力、安全性、操控、空間、舒適性）和核心抱怨項Bottom 03-01（智能座艙、智能駕駛、電池和續航）

核心滿意項Top 01-05：

核心抱怨項Bottom 03-01：

位于中間的7個維度按照滿意度由高到低排序依次是：內飾、質量、外觀、配置、補能便利性、油耗、售后服務。

05

銀河L7凈推薦值（NPS）56.08%，車主推薦意愿高

銀河L7的NPS為56.08%，低于其核心競品宋PLUS DM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍S7(43.66%)

車主推薦銀河L7是因為動力強勁、安全性高、可油可電；不那么推薦主要是因為降價稍快

這里也附上具體的推薦原因和中立原因供大家了解：

06

189位銀河L7車主給吉利汽車高層的意見和訴求

在本次調研的最后，我們還設置了一個開放性問題——“如果請您給吉利汽車高層提意見，您有什么話想對他們說？”

針對這個問題，車主的回答涵蓋了智能座艙、配置、價格和權益、售后服務、電池和續航、智能駕駛、品牌和用戶運營等方面，我們一一進行了梳理歸類和總結。

好啦，核心信息就分享到這。下面是這份報告的目錄，如果你有興趣，歡迎下載觀看~

假如您是銀河L7車主，或者銀河L7的潛客，我們相信這份報告一定可以讓您更了解這款車。

PS：銀河L7用戶滿意度報告完整版（PDF）獲取方式：

1.關注微信公眾號《電動汽車用戶聯盟》，并回復“銀河L7”，即可自行下載完整版報告。

2.搜索"chelice11"，添加微信獲取（備注“銀河L7”）。

3.如果您是新能源行業從業者，想和我們深入交流，請搜索“472449189”，添加主編微信。

（本文完）

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