5月6日晚間，貨拉拉就“天價”搬家費一事做出回應稱，涉事司機已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。

資料顯示，貨拉拉成立于2013年，其業務范圍已覆蓋286座中國大陸城市，同時在中國香港、中國臺灣地區運營，并在東南亞、印度、南美洲開通了19座城市，平臺月活司機44萬，月活用戶達600萬。

此次事件是由于兩位百萬粉絲大V“我是FncyWng”和“川大發”約了貨拉拉搬家，1.2km的距離被開價5400元而引起的。此次收費中除了平臺費用440元，人工費用330元之外，其他費用全部來源于搬運工的費用，約合5元搬一米。經過多輪投訴之后，二人最終向貨拉拉平臺繳納了3440元的搬家費。

事后，貨拉拉客服曾對此事做出回應，稱這是炒作行為，并且平臺已經開始介入調查。該回應一出，馬上引發了很多網友的激烈討論。有網友認為貨拉拉在同類搬家平臺中屬于性價比較高的，也有網友認為其在漫天要價。

貨拉拉的口碑為什么會呈現兩極分化?

記者發現這主要是由于平臺在搬運工費用的收取上存在較大差異而引起的。

《證券日報》記者采訪了一位使用過貨拉拉3次的用戶，該用戶表示：“貨拉拉搬家收費高或低，完全取決于你遇到的司機厚不厚道?！?/p>

該用戶還表示：“自己家有一個高1.8米的大型手辦，找貨拉拉搬運過三次，第一次搬運該手辦司機僅收費了50元，第二次司機師傅要求加價100元，而最近這次卻對其收費了200元。”

此外，據該用戶回憶，第一次的師傅害怕磕壞這個手辦甚至找來了被子包裹住作為保護。而后兩次的師傅，完全沒有對搬運的物品進行任何保護，甚至在搬運過程中也十分的粗魯。

記者訪問貨拉拉平臺發現，平臺并沒有對于搬運工的費用做出具體的說明。

相比之下，目前市場上較受歡迎的另外一家搬家公司，記者發現該平臺對于搬運工的搬運收費有著非常詳細的收費標準，包括起步價、樓層費、平地搬運費和額外費用上都做出了明確的說明。

與之相比，貨拉拉沒有那么詳細的收費標準。記者注意到，目前平臺推出的“無憂搬家”有三種收費標準：分別是小家庭套餐428元起、大家庭套餐588元起和迷你套餐276元起。

該用戶表示：“如果不購買套餐，僅搬運單獨一件商品是由搬運的司機來定價，而這個就存在司機定價不統一的現象?！?/p>

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