現(xiàn)代足球運(yùn)動的發(fā)源地英國有著全球競爭最激烈的聯(lián)賽之一——英超聯(lián)賽。曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、切爾西、熱刺等知名球隊(duì)皆為英超球隊(duì)。由于傳播范圍廣，觀賞性高，英超在全球都有數(shù)億的球迷，這些球迷也將自己的熱情奉獻(xiàn)給了自己喜愛的主隊(duì)。

作為英超豪門的傳統(tǒng)球隊(duì)阿森納在中國也有眾多的球迷。在微博和微信兩個平臺上，他們有五百萬的粉絲。同時，他們也是目前各大足球豪門中唯一一個在微信有官方小程序的豪門俱樂部。

阿森納官方小程序：會員服務(wù)平臺

2018 年 8 月 1 日，「阿森納會員」小程序上線。由于之前沒有其他的足球俱樂部在微信小程序上做過嘗試，阿森納基本是摸著石頭過河。他們在小程序上也較為謹(jǐn)慎。

「阿森納會員」是一個服務(wù)于中國阿森納會員的小程序。會員在很多電商平臺或者商業(yè)品牌中都是不是新鮮事，但在足球俱樂部中，這還是個新奇玩意兒。

阿森納的會員體系是在 2015 ～ 2016 賽季正式推出的。作為第一個推出官方會員體系的國際足球俱樂部，即使是在國內(nèi)足球圈來看，阿森納也算一個先行者。

球迷注冊會員可以獲得相應(yīng)的會員卡，申請英國主場的球票，參加線上線下的官方活動，獲取官方商城的專屬優(yōu)惠。但總的來說，會去英國看球的球迷仍是少數(shù)，線下參與活動的用戶也不是大多數(shù)，因此大部分的會員都僅參與線上的活動。

猜比賽比分是阿森納會員都能夠參加的會員活動，也是「阿森納會員」小程序目前的主要常用功能。會員參與阿森納下一場比賽的比分猜測，猜對的會員可以獲得對應(yīng)的積分獎勵，這些積分也能累積兌換阿森納的會員禮物。

目前，「阿森納會員」的功能還比較少，猜比分就是主力。其次，小程序里有阿森納會員的一些活動通知，還有每一個球迷都經(jīng)常會用到的比賽賽程信息展示，英超積分榜等資訊內(nèi)容。但與其他商業(yè)化的小程序相比，這個小程序也可以說是過于簡單了。

關(guān)于這一點(diǎn)，阿森納的工作人員顧彤也并沒有避諱。他表示「小程序目前還只是一個起步階段，未來的功能可能還會再繼續(xù)增加。」在他看來，阿森納小程序未來可能有的功能中，目前的小程序僅承載了 10%。

阿森納小程序的可能性

在推出會員體系幾年后，用戶路徑過長，會員反饋渠道單一等問題也開始被阿森納所重視。這也是阿森納選擇做一個微信小程序的原因。

▲ 阿森納官網(wǎng)每次都需要輸入賬號密碼才能登錄

「我相信我們絕大多數(shù)的球迷都會有一個微信的賬號。」顧彤表示，微信的國民性是他們選擇微信的一個原因。在微信里，微信平臺的便利性和溝通性都顯露無疑。用戶只要通過點(diǎn)擊訂閱號里的小程序，識別小程序碼就能進(jìn)入阿森納的會員系統(tǒng)。不管是注冊還是登錄，用戶的體驗(yàn)和路徑相較以前打開瀏覽器搜索都更為便利。

小程序的社交裂變也是吸引阿森納的原因之一。會員可以將小程序轉(zhuǎn)發(fā)好友、群聊，或者分享朋友圈，這都能達(dá)到宣傳阿森納會員宣傳的作用。即使微信小程序的存在非常適合做社交裂變，但阿森納依然認(rèn)為其小程序的主題還是服務(wù)會員。畢竟阿森納的會員是免費(fèi)的，其體系也并不追求盈利，所以也不存在通過會員來賺錢。

在提到阿森納小程序的猜比分功能時，顧彤表示，「這只是我們現(xiàn)在搞的第一個小功能，因?yàn)檫@是比較容易實(shí)現(xiàn)的，在技術(shù)上還沒什么難度。」從 8 月推出小程序以后，「阿森納會員」猜比分的基本功能也讓參與會員基本呈上升態(tài)勢。遇到北倫敦德比或?qū)﹃嚶?lián)利物浦這樣重要場次的比賽，參與會員也會增多。

▲ 阿森納曼聯(lián)焦點(diǎn)戰(zhàn)后，網(wǎng)友的自制漫畫

目前，會員如果在小程序上完成過登錄，那么未來只要進(jìn)入小程序就能一鍵登錄，無需輸入賬號密碼。在阿森納工作人員看來，這是相對其它平臺都無法比擬的優(yōu)勢。

用戶可以在小程序里看到會員專訪，獲得提前購票機(jī)會，向俱樂部人員留言，參與投票，未來還可能在小程序里直接在積分商城進(jìn)行兌換。「小程序未來可能會取代傳統(tǒng)網(wǎng)站的一些功能，甚至可能未來有一天完全依托于小程序，這都是有可能的。」

即使是一些線下的活動，小程序也有可能成為會員的便捷報名入口。以阿森納目前正在參加的歐聯(lián)杯賽事（重要性僅次于歐冠的比賽）來看，官方可能在五月份會舉辦一個針對歐聯(lián)杯的觀賽活動。那么用戶在小程序中進(jìn)行報名就不需要再填寫更多的資料了，姓名、手機(jī)和所在地都已經(jīng)存儲在了阿森納的會員系統(tǒng)里。

阿森納是第一個在中國設(shè)立辦公室的英國球隊(duì)。這也意味著，他們對中國的了解也遠(yuǎn)比其它豪門球隊(duì)要多。這從每一年的春節(jié)、端午等節(jié)慶視頻也能看得出來，玩節(jié)日梗、網(wǎng)絡(luò)梗的阿森納也曾經(jīng)憑借著他們對中國的了解獲得了央視新聞和環(huán)球時報的報導(dǎo)。

▲ 2019 年阿森納拜年視頻

頗為了解中國的阿森納俱樂部在節(jié)慶方面做得出色，未來他們還可能考慮將這部分的內(nèi)容也放在小程序中。之前他們曾做過一款 H5，球員用中文向球迷拜年。用戶輸入自己的名字就能聽到喜歡的球員念出你的名字，向你發(fā)來定制的中文祝福。這在未來的節(jié)假日都看成為小程序里的彩蛋功能。

當(dāng)然，競技體育本身的成績還是影響球迷的關(guān)鍵因素。所以在球隊(duì)的重要節(jié)點(diǎn)，阿森納的官方小程序可能會加入小游戲元素。射門游戲、跑圈游戲都是可能被用于小程序的游戲形態(tài)，阿森納的官方團(tuán)隊(duì)對于像「跳一跳」這樣的有趣互動游戲也非常有想法。

佛系團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)慎嘗試

阿森納球隊(duì)觸及球迷的渠道集中在微信和微博，雖然兩個平臺的作用都是觸及球迷，但兩個平臺自身平臺特質(zhì)的不同也讓團(tuán)隊(duì)對其定制了不同的策略。微博是一個公開平臺，基本上所有人都能看到，所以阿森納就會希望用戶轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容以增加知名度，觸及更多用戶。而微信相較微博則沒那么開放，阿森納就會希望用戶的黏度更高一些，俱樂部和用戶會有想法和內(nèi)容的溝通。

兩個平臺的不同也讓阿森納團(tuán)隊(duì)做出了不同的嘗試。即使阿森納在微博也對「阿森納會員」小程序進(jìn)行了推廣，但他們也承認(rèn)「微博推廣會少一些，兩個平臺相對來說競爭比較激烈，所以我們一般很少在微博去推小程序。」

▲ 微博推廣微信小程序

「阿森納會員」小程序的流量來源也側(cè)面反映了微博和微信兩平臺的不同。大約有 50% 的用戶來源于阿森納公眾號，搜索和群分享則只占到了 20% ~ 30% 的比例。

在談到小程序的宣傳推廣時，顧彤則表示由于小程序功能尚不完善，他們并沒有對小程序進(jìn)行大力的推廣。「因?yàn)榇笏列麄骶褪悄憧赡芎芏嗳藖砜戳艘幌拢X得沒意思，就以后再也不來了，這不是一個好事情。」他們目前僅在微信訂閱號內(nèi)部進(jìn)行了小程序的推廣，微博推廣較少，而短信郵件等渠道則是根本沒有試過。

但這不代表阿森納對小程序投入的資源是有限的。顧彤表示他們在小程序上還有很多資源沒有用上，等到小程序進(jìn)一步完善，這在后續(xù)的運(yùn)營推廣中都可能為小程序開放。例如英國俱樂部的資源，如阿森納官網(wǎng)、Fcebook、twitter 都有可能出現(xiàn)小程序的推廣內(nèi)容。這甚至包括阿森納主場比賽的廣告牌資源，在一些熱門場次中，主場廣告牌的曝光量甚至在億級。

▲ 阿森納主場球場和其吉祥物

小程序的進(jìn)程發(fā)展緩慢，這不只因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的謹(jǐn)慎，也與團(tuán)隊(duì)的技術(shù)儲備有關(guān)。顧彤在分享小程序時表示已經(jīng)收到了不少球迷的留言和反饋，想要在小程序里擁有怎樣的功能，這些其實(shí)他們都有在考慮。「只是這個東西大家也希望大家理解一下，畢竟我們也不是騰訊、百度有那么強(qiáng)的技術(shù)儲備，我們也是希望能一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，把這個事情做好。」

近些年，阿森納的中國辦公室已經(jīng)看過其他其它俱樂部運(yùn)營了官方pp 或 H5。這些俱樂部在一開始就對其投入了幾十上百萬，最后的結(jié)果卻沒有達(dá)到他們的預(yù)期，那這些平臺就很難持續(xù)運(yùn)營下去。對阿森納的小程序而言，它一開始就有非常明確的定位——服務(wù)會員。

阿森納畢竟是一個俱樂部，不是一個電商網(wǎng)站、電商品牌，所以他們不會盲目的擴(kuò)張，盲目的盈利。小程序的存在終究還是要服務(wù)忠實(shí)的阿森納球迷和用戶，為用戶盡力把小程序的用戶體驗(yàn)做好。

▲ 阿森納俱樂部的象征：傳奇主教練溫格和現(xiàn)任主教練埃梅里

作為目前唯一一個開發(fā)了官方小程序的俱樂部，阿森納缺乏足夠的案例借鑒。但在較慢的進(jìn)程之中，他們也不存在運(yùn)營壓力。二者結(jié)合之下，摸著石頭過河的「阿森納會員」也能慢慢的積累一些經(jīng)驗(yàn)，做足壇小程序的創(chuàng)新者。

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